Operatividad de la Plataforma

  • ¿CÓMO REGISTRO UNA CUENTA EN PANDA EXCHANGE?

    Para registrar una cuenta en la plataforma, entra en https://panda.exchange/, haz click en REGISTRARSE y luego en ¿QUIERES TENER UNA CUENTA? Lee y sigue las instrucciones

    Al momento de realizar tu registro de usuario, recibirás un correo electrónico con un enlace de activación de cuenta, en el cual debes hacer click en “activar” para continuar el proceso.

    Luego, inicias sesión y la plataforma te indica que debes configurar la Verificación en Dos Pasos (2FA), para lo cual debes haber descargado previamente Authy o Google Authenticator en tu teléfono inteligente; también tienes la opción de instalar Authy en tu PC o Mac como aplicación de escritorio o extensión del navegador Google Chrome.

    Posteriormente la plataforma te asignará un código QR y/o una clave alfanumérica (la cual debes copiar y guardar en un lugar seguro) y con lo que realizarás la vinculación de Authy o Google Authenticator a Panda Exchange.

    Una vez configurado el 2FA, la app (Authy o Google Authenticator) te generará un código de validación (código de 6 dígitos) que debes copiar y pegar, en el periodo de tiempo indicado por la aplicación, en el sitio correspondiente en la interfaz de la plataforma para completar la Verificación en Dos Pasos e ingresar a Panda Exchange.

  • ¿CÓMO INICIO SESIÓN EN PANDA EXCHANGE?

    Para iniciar sesión con tu cuenta de usuario en Panda Exchange necesitas tres datos:

    El correo electrónico con el cual te registraste

    La contraseña que le asignaste a tu cuenta de usuario al momento de crearla, y

    El código de validación de Authy o Google Authenticator para completar la verificación en dos pasos.

    Si es la primera vez que vas a iniciar sesión en Panda Exchange, debes configurar la Verificación en Dos Pasos siguiendo las instrucciones indicadas en la pregunta anterior.

  • ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI CONTRASEÑA?

    Si olvidaste tu contraseña o deseas cambiarla sigue estas instrucciones:

    Accede a la URL https://panda.exchange/ y haz click en Ingresar

    Se abre una ventana emergente, haz click en ¿Olvidaste tu contraseña?

    Luego llena el formulario colocando el correo electrónico con el cual te registraste en Panda Exchange, scheck indicando que no eres un robot y luego click en Si, quiero restablecer mi contraseña. Recibirás un correo electrónico con los pasos a seguir; sigue las instrucciones del mismo.

    Inicia sesión nuevamente con tu nueva contraseña

  • ¿QUÉ HAGO SI ME CONECTO DE UNA IP DIFERENTE?

    Si tienes una IP dinámica, es común que la dirección IP cambie aún si estas usando el mismo dispositivo de siempre y en el mismo lugar. Cuando esto ocurre, la plataforma te envía un correo electrónico para que valides la IP desde la cual te estás intentando conectar a la plataforma, pudiendo permitir la conexión solo por esa vez, registrarla como frecuente o en su defecto rechazar el intento de inicio de sesión para esa IP en un futuro.

  • AL INGRESAR A LA PLATAFORMA ME REPORTA 404 NOT FOUND.

    Revisa lo siguiente:

    ¿Cuál URL está accediendo en el navegador? A la plataforma se accede a través de https://panda.exchange/

    Te sugerimos que borres archivos e imágenes almacenados en caché, para lo cual te puede funcionar ejecutar el comando ctrl+shift+r

    Ingresa nuevamente a la plataforma desde la URL suministrada anteriormente.

  • ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR EL NÚMERO TELEFÓNICO REGISTRADO EN LA PLATAFORMA?

    Si deseas cambiar el número de teléfono móvil registrado en la plataforma, dirígete al menú Mi Perfil en la parte izquierda de tu interfaz de usuario y selecciona la opción Cambiar el número telefónico.

  • ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR EL IDIOMA DE LA PLATAFORMA?

    Haz click en la bandera circular que está en la esquina superior derecha de tu interfaz de usuario y se despliegan las opciones del idioma de tu preferencia: español, inglés, francés y portugués.

Autenticación de dos factores:

  • ¿QUÉ ES LA VERIFICACIÓN EN DOS PASOS?

    La Verificación en Dos Pasos (2FA) es una segunda barrera de protección para tu cuenta y, en el caso de Panda Exchange, para tus activos digitales.

  • NO TENGO TELÉFONO INTELIGENTE. ¿CÓMO HAGO PARA DESCARGAR AUTHY O GOOGLE AUTHENTICATOR?

    Puedes instalar Authy en tu PC o Mac como aplicación de escritorio o extensión del navegador Google Chrome.

    No existe de momento una versión oficial de escritorio para la app de Google Authenticator.

  • ¿CÓMO VINCULAR AUTHY CON PANDA EXCHANGE?

    Para vincular Authy a Panda Exchange y configurar la verificación en dos pasos (2FA) debes seguir los siguientes pasos:

    Descarga Authy (https://authy.com/download/) en tu teléfono inteligente, como aplicación de escritorio en tu PC o Mac, o como extensión de tu navegador web Google Chrome.

    Al descargar la aplicaciòn debes crear una cuenta. La app de Authy te solicita que indiques un correo electrónico, le asignes una contraseña a la cuenta (esta contraseña no tiene relación alguna con tu cuenta dentro de Panda Exchange) y te solicita un canal para enviar un còdigo de confirmación (un número de teléfono móvil o un correo electrónico).

    Haz click en el botón rojo que aparece en la parte inferior que dice Add Authenticator Account

    Ahora pasas a una pantalla donde Authy te pide un código. Escanea el código QR desde tu celular o copia y pega la clave alfanumèrica (que te indica la plataforma de Panda Exchange al ingresar por primera vez en tu cuenta) dentro del espacio Enter code y luego haz click en Add Account. Recuerda previamente marcar el check al lado de la opción Backups&Sync (en la parte inferior derecha de la ventana de Authy) y generar una contraseña de respaldo en la ventana correspondiente.

    Authy te pedirá que personalices tu cuenta, que le asignes un ícono y un nombre para identificarla. Puedes usar por ejemplo un ícono color naranja (o del color que prefieras) y colocarle como nombre Panda Exchange (ya que nuestro logo personalizado aún no está disponible en Authy) y haz click en Done.

    ¡Listo! Ya configuraste tu 2FA y estás listo para ingresar a Panda Exchange. Al hacer click en la cuenta que acabas de crear en Authy, ésta te va a generar un código de 6 dígitos, que es el código de validación que te solicita Panda Exchange para completar la Verificación en Dos Pasos e ingresar satisfactoriamente a tu cuenta.

  • ¿CÓMO VINCULAR GOOGLE AUTHENTICATOR CON PANDA EXCHANGE?

    Para vincular Google Authenticator a Panda Exchange y configurar la Verificación en Dos Pasos debes hacer lo siguiente:

    Descarga Google Authenticator en tu teléfono inteligente desde la Google Play Store en Android o desde la App Store en IOS.

    Al abrir la aplicación toca el símbolo de + y selecciona la opción “Scan a barcode” para escanear el código QR que Panda Exchange te mostrará al inciar sesión por primera vez dentro de la plataforma. (También puedes seleccionar la opción “Enter a provide key” e ingresar manualmente la clave alfanumérica que Panda Exchange mostrará en la misma ventana donde se te presenta el código QR para completar la configuración)

    Ahora utiliza la cámara de tu dispositivo para escanear el código QR que te proporciona Panda Exchange al realizar el primer inicio de sesión en la plataforma.

    Tras escanear el código QR o introducir manualmente la clave alfanumérica que te proporcionó Panda Exchange, la aplicación de Google Authenticator te solicitará que completes los detalles de tu cuenta en el 2FA, donde debes introducir un nombre de la cuenta (por ejemplo Panda Exchange) y al terminar seleccionar la opción “ADD”

    Con esto habrás finalizado la configuración de tu cuenta en Google Authenticator y podrás introducir el código de 6 dígitos que te proporciona la aplicación para completar la Verificación en dos pasos dentro de Panda Exchange e iniciar sesión satisfactoriamente dentro de nuestra plataforma de intercambio.

  • ¿QUÉ ES EL CÓDIGO DE VALIDACIÓN QUE ME PIDE LA PLATAFORMA CUANDO INTENTO INGRESAR, LUEGO DE DAR INICIO DE SESIÓN?

    Es el código de seis dígitos que genera Authy o Google Authenticator al verificar tu cuenta de Panda Exchange.

    Si tienes dudas de cómo configurar Authy o Google Authenticator para tu completar la Verificación en Dos Pasos, te invitamos a revisar las dos preguntas anteriores donde explicamos el procedimiento paso por paso.

  • QUIERO DESACTIVAR EL 2FA

    La Verificación en Dos Pasos (2FA) es una segunda barrera de protección para tus datos y, en el caso de Panda Exchange, para tus activos digitales, por lo tanto no lo puedes desactivar ya que es de uso obligatorio para ingresar a la plataforma.

  • LA PLATAFORMA NO ME ACEPTA EL CÓDIGO DE VALIDACIÓN

    La Verificación en Dos Pasos (Two factor authentication o 2FA) es una herramienta importante para proteger tus cuentas y en Panda Exchange es parte inalterable del proceso para inicio de sesión. Una de las preguntas que nos hacen los usuarios de Panda Exchange es qué hacer cuando intentan ingresar repetidas veces el código de seis dígitos que proporciona Authy o Google Authenticator y la plataforma arroja un mensaje de que El código de verificación no es válido.

    Asumiendo que ya has vinculado con éxito tu cuenta de Panda Exchange a tu aplicación de 2FA (Authy o Google Authenticator) usando el código QR o la clave alfanumérica que te asignamos al momento de realizar tu primer inicio de sesión en la plataforma, la respuesta a la pregunta anterior de código inválido es, en la mayoría de los casos, bastante sencilla: un problema de sincronización de hora.

    La hora del dispositivo en el que intentas iniciar tu sesión de Panda Exchange (ej. un computador) y el dispositivo en el que tienes instalado Authy o Google Authenticator (ej. tu teléfono) debe ser exactamente la misma.

    Cómo lo resuelvo?

    Para igualar la hora de ambos dispositivos debes permitir que sincronicen de forma automática al huso horario según tu ubicación (el sistema operativo del computador tiende a hacer esto automáticamente por lo que es probable que el problema sea la hora del otro dispositivo, tu teléfono o tablet).

    En un dispositivo con IOS: activa el ajuste automático de la fecha y hora en Ajustes > General > Fecha y hora. Para obtener ayuda con la fecha y la hora en el iPhone, el iPad y el iPod touch, consulta https://support.apple.com/es-es/HT203483

    En un dispositivo con Android: selecciona Fecha y hora automáticas y Zona horaria automática en Configuración > Sistema > Fecha y hora.

    En un computador con Windows 10: dirígete a la barra de tareas y ubica la fecha y la hora en el extremo derecho de la misma, haz click derecho en ella.

    En el menú que se desplegó selecciona con el click izquierdo la opción “Ajustar fecha y hora”

    Marca con el click izquierdo las casillas correspondientes a “Ajustar hora automáticamente” y “Establecer zona horaria automáticamente”.

    Si estás usando Google Authenticator desde un dispositivo con Android, prueba lo siguiente luego de activar la Fecha y hora automáticas y la Zona horaria automática:

    Ve al menú principal en la app de Google Authenticator

    Haz click en “Más ajustes”

    Haz click en “Corrección de tiempo para los códigos”

    Haz click en “Sincronizar ahora”

    Ingresa tu código OTP (código de confirmación) en el campo de Autenticación en dos pasos (2FA)

    Si es primera vez que usas una aplicación para 2FA, te recomendamos que instales Authy en lugar de Google Authenticator. Sin embargo, si ya usas Google Authenticator para tus otras cuentas puedes usarlo también para Panda Exchange.

    Esperamos que esta pequeña guía te sea útil. Si tienes más preguntas o necesitas orientación en el proceso, nuestro equipo de Soporte está disponible por nuestro Chat de Atención al Usuario en https://panda.exchange/ o envíanos un correo con tus dudas a support@panda.exchange

    Luego intenta nuevamente ingresar a la plataforma. Inicia sesión con tu correo y contraseña y copia y pega el código de 6 dígitos que te genera Authy o Google Authenticator, tomando en cuenta que éste proceso de verificación 2FA debes hacerlo rápidamente ya que el código de validación expira a los 30 segundos; en caso de que el código de 6 dígitos haya caducado, espera que Authy o Google Authenticator te genere el siguiente, lo copias y lo pegas y así sucesivamente hasta que la plataforma acepte el código de validación.

  • SE DAÑÓ, PERDÍ O CAMBIÉ EL DISPOSITIVO DONDE INSTALÉ LA APP PARA LA VERIFICACIÓN 2FA, ¿CÓMO HAGO PARA REALIZAR LA VERIFICACIÓN 2FA?

    Descarga nuevamente Authy o Google Authenticator y configura la Verificación en Dos Pasos utilizando esa clave alfanumérica para vincular la app a Panda Exchange.

    En el caso de que no hayas guardado la clave alfanumérica asignada por la plataforma para la configuración del 2FA, nos puedes contactar a través del chat de Atención al Usuario de Panda Exchange o enviarnos un correo electrónico a support@panda.exchange realizando la solicitud formal de regeneración del código 2FA explicando los motivos; además, nuestro equipo de soporte te realizará las respectivas preguntas de seguridad.

    Una vez recibamos tu solicitud, será analizada por el Equipo Técnico y al tener respuesta se te enviará una notificación a tu correo electrónico. Revisamos las solicitudes a la brevedad posible, sin embargo, este proceso se realiza manualmente en horario de oficina, por lo que la respuesta puede tardar varios días.

    Revisa regularmente tu Bandeja de Entrada, así como la carpeta de Correos no Deseados o Spam.

Niveles de Verificación

  • ¿POR QUÉ TENGO QUE VERIFICARME SI YA LOGRÉ INGRESAR A LA PLATAFORMA?

    Ya estás dentro de la plataforma y nos encanta tenerte acá. Sin embargo, antes de que puedas comenzar a hacer intercambios con tus activos digitales, la ley nos exige que verifiquemos tu identidad (y la de todos nuestros usuarios). Esto, en parte, es lo que hace de Panda Exchange un lugar seguro y confiable para que realices tus intercambios de activos digitales, ya que puedes contar con que todos los usuarios que tienen acceso a nuestro mercado de activos han pasado por un exhaustivo proceso de verificación de identidad.

  • ¿CÓMO HAGO LA VERIFICACIÓN DE USUARIO UNA VEZ QUE YA INGRESÉ A LA PLATAFORMA?

    Para completar los niveles de verificación de identidad, ingresa al menú Verificar Usuario, en la barra de la izquierda de la interfaz de usuario, y sigue los pasos que se te indican.

  • RECOMENDACIONES PARA COMPLETAR LOS NIVELES DE VERIFICACIÓN DE USUARIOS.

    Verifica que has seleccionado el mercado correspondiente a tu lugar de residencia en el menú circular ubicado en la esquina superior derecha de tu interfaz de usuario en Panda Exchange, ya que sólo podrás verificarte como usuario para el mercado del país en el que tengas el documento de identidad requerido para el proceso.

    Reúne los datos y documentos que te piden en Inicio, antes de avanzar al paso siguiente.

    Para los niveles de verificación que piden fotos o escaneo de documentos, toma fotos nítidas y en buena resolución, cuidando que no sobrepasen el tamaño aceptado por la plataforma (1 MB).

    Verifica cuidadosamente los datos y archivos que ingresaste antes de enviarlos.

    Luego de completar cada nivel de verificación, revisa regularmente la bandeja de entrada de tu correo electrónico (incluyendo las carpetas de spam o correo no deseado). Te enviaremos un correo por cada nivel de verificación al que optes para informarte si fue aprobada la verificación o no.

    Para los niveles de verificación que requieren que ingreses direcciones o números de teléfonos, asegúrate de ingresar datos que puedas respaldar más adelante con los documentos necesarios (ej. un recibo a tu nombre donde aparezca la dirección que ingresaste, o recibir una llamada telefónica o mensaje de texto al número de teléfono que ingresaste). Siempre que ingreses un dato sobre tí mismo, lo más probable es que te pidamos más adelante un documento para respaldarlo.

    Te recomendamos avanzar en los niveles de verificación así no tengas pensado mover cantidades por encima de tu límite de cuenta actual. De esta forma, si más adelante deseas mover esas cantidades, no tendrás que esperar por el proceso de verificación para poder hacerlo.

    Ante cualquier duda durante el proceso de verificación de usuario, no dudes en consultar a nuestro equipo a través del Chat de Atención al Usuario en la página principal de nuestro sitio web o enviando un correo a support@panda.exchange . ¡Siempre es un placer atenderles!

  • ESTOY OPTANDO AL NIVEL DE VERIFICACIÓN Y LA PLATAFORMA NO MUESTRA LOS DOCUMENTOS A CONSIGNAR, ¿QUÉ DEBO HACER?

    Te sugerimos lo siguiente:

    Usa Google Chrome como navegador

    Borrar archivos e imágenes almacenados en caché, para lo cual puedes ejecutar el comando oprimiendo las teclas control + shift + R

    Refresca la página y accede a la plataforma a través de la URL https://panda.exchange/

    Asegúrate de haber seleccionado previamente el país en el cual te estás verificando, para que la plataforma te indique cuáles son los documentos que debes consignar.

  • ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA OPTAR AL NIVEL 1 DE VERIFICACIÓN?

    Nombre completo

    Lugar y fecha de nacimiento

    Documento de Identidad a consignar

    Número del Documento de Identidad

    Dirección de habitación

    Código Postal

    Número de teléfono móvil

  • ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA OPTAR AL NIVEL 2 DE VERIFICACIÓN?

    Fotos del documento de identidad por ambos lados

    Selfie sosteniendo el documento de identidad

  • ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA OPTAR AL NIVEL 3 DE VERIFICACIÓN?

    Recibo de algún servicio a nombre del usuario (agua, electricidad, gas o internet) donde se vea reflejada la dirección de habitación y que coincida con la indicada en el nivel 1

    Extracto o certificación bancaria

  • LA PLATAFORMA NO RECONOCE EL MÓVIL

    Debes asegurarte que el móvil que estás registrando corresponda al país que seleccionaste.

  • LA PLATAFORMA INDICA QUE EL NUMERO DE TELEFONO YA HA SIDO VERIFICADO

    If you receive a message that the mobile phone number you are submitting has already been verified, you must make sure no one else has submitted this number when registering an account on Panda Exchange. If that is the case, you must submit a different phone number

  • ESTOY REALIZANDO MI VERIFICACIÓN DE USUARIOS PERO NO PUEDO CARGAR LAS FOTOS, ¿POR QUÉ?

    La plataforma sólo admite archivos en formato JPG, PNG y PDF. Con un tamaño de archivo menor a 1 Mbyte (1024 Kbytes)

  • ¿EN CUÁNTO TIEMPO ME DAN LA APROBACIÓN DEL NIVEL DE VERIFICACIÓN DE USUARIO AL QUE ESTOY OPTANDO?

    El tiempo de aprobación de cada nivel de verificación varía dependiendo del número de solicitudes en cola. Atendemos todas las solicitudes a la brevedad posible de lunes a viernes en horario de oficina y el usuario recibe un correo con el resultado de su solicitud tan pronto es procesada.

    Te sugerimos que luego de completar cada nivel de verificación, revises regularmente la bandeja de entrada de tu correo electrónico (incluyendo las carpetas de spam o correo no deseado). Te enviaremos un correo por cada nivel de verificación al que optes para informarte si fue aprobada la verificación o no.

  • ¿CÓMO SÉ QUE YA FUE APROBADA MI VERIFICACIÓN DE USUARIO?

    Luego de completar cada nivel de verificación, revisa regularmente la bandeja de entrada de tu correo electrónico (incluyendo las carpetas de spam o correo no deseado). Te enviaremos un correo por cada nivel de verificación al que optes para informarte si fue aprobada la verificación o no.

Movimiento de fondos

  • ¿CÓMO HAGO DEPÓSITOS EN CRIPTOACTIVOS EN PANDA EXCHANGE?

    Para aumentar tu saldo en criptoactivos, debes hacer depósitos a la plataforma de Panda Exchange desde la billetera de tu preferencia, siguiendo los pasos a continuación:

    En el menú Depósitos, ubica el módulo Registrar depósito en criptoactivos.

    Selecciona el criptoactivo que deseas cargar a la plataforma y haz click en Obtener dirección.

    Escanea el código QR desde tu billetera o copia y pega la dirección que aparecerá en la ventana emergente. Luego haz click en Aceptar. NO realices más de un depósito a esta dirección.

    Si deseas realizar otro depósito, así sea del mismo criptoactivo, debes completar nuevamente los pasos en el módulo Registrar depósito en criptoactivos para obtener una nueva dirección.

    En el caso de Ripple (XRP), para que el depósito se vea reflejado en tu balance, cuando realices el envío debes especificar una etiqueta de destino (tag).

    Completa el envío desde tu billetera. Una vez que la transacción sea confirmada, el depósito se sumará a tu saldo en el criptoactivo correspondiente.

    El tiempo de confirmación depende de la red de cada criptoactivo y no de Panda Exchange. Si por error realizas más de un depósito a la misma dirección, tus depósitos serán verificados manualmente en horas de oficina por lo que tardarán más tiempo en reflejarse como saldo disponible.

    Puedes consultar tus depósitos de criptoactivos confirmados y pendientes por confirmar en la tabla que aparece en el menú Depósitos.

  • ¿POR QUÉ NO PUEDO CARGAR O DEPOSITAR MI MONEDA FIAT A PANDA EXCHANGE?

    Si no puedes cargar o depositar tu dinero a Panda Exchange, puede que se deba a alguna de las siguientes razones:

    Aún no has completado el nivel 2 de verificación

    Aún no has ingresado o validado tu cuenta bancaria

    La moneda fiat que quieres cargar a la plataforma no pertenece al país en el que estás operando.

    Si en tu caso no aplican ninguna de las razones que acabamos de listar y el problema persiste, por favor comunícate con nosotros a través del chat de Atención al Usuario en nuestro sitio web https://panda.exchange/ o envíanos un correo a support@panda.exchange describiendo tu caso.

  • ¿POR QUÉ NO PUEDO CARGAR O DEPOSITAR MI CRIPTOACTIVO A PANDA EXCHANGE?

    Si no puedes cargar o depositar tus activos digitales a Panda Exchange, puede que se deba a alguna de las siguientes razones:

    Aún no has completado el nivel 1 de verificación

    El criptoactivo que quieres subir aún no está soportado en la plataforma

    Si en tu caso no aplican ninguna de las razones que acabamos de listar y el problema persiste, por favor comunícate con nosotros a través del chat de Atención al Usuario en nuestro sitio web https://panda.exchange/ o envíanos un correo a support@panda.exchange describiendo tu caso.

  • ¿CÓMO FUNCIONAN LOS RETIROS EN CRIPTOACTIVOS EN PANDA EXCHANGE?

    Para retirar una parte o la totalidad de los fondos en criptoactivos que has acumulado en la plataforma de Panda Exchange, debes tener a la mano la dirección de la billetera a la cual deseas enviar los fondos y seguir los pasos a continuación:

    En el menú Retiros, ubica el módulo Retiros en criptoactivos, selecciona el criptoactivo que deseas retirar de Panda Exchange y haz click en Solicitar retiro.

    Ingresa la dirección de la billetera a la que deseas enviar tus criptoactivos en el campo indicado y el monto del retiro que deseas realizar.

    Verifica que la dirección que estás ingresando corresponde a una billetera compatible con el tipo de criptoactivo que deseas retirar.

    Tanto la red del criptoactivo que deseas retirar como la plataforma de Panda Exchange cobran una comisión por cada transacción.

    El total refleja el monto real que recibirás en la dirección que ingresaste una vez completada la transacción.

    Una vez que el retiro sea verificado, el monto retirado será restado de tu saldo correspondiente en Panda Exchange.

  • ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA LA APROBACIÓN DE LOS RETIROS?

    Los retiros se verifican de lunes a viernes en horario de oficina y se envía una notificación al correo electrónico del usuario.

  • ¿CÓMO PUEDO INTERCAMBIAR MIS ACTIVOS DIGITALES POR OTRO DE LOS DISPONIBLES EN PANDA EXCHANGE?

    Panda Exchange te ofrece varias opciones para intercambiar tus activos digitales a través de la plataforma:

    Intercambio con otros usuarios de la plataforma

    Intercambio Instantáneo.

  • ¿EN QUÉ CONSISTE EL INTERCAMBIO CON OTROS USUARIOS DE LA PLATAFORMA?

    Esta opción te permite intercambiar tus activos digitales en el mercado creado por los usuarios de Panda Exchange, con la garantía de seguridad de que todos nuestros usuarios han sido verificados para el tipo de transacción que intentan hacer y que los fondos que deseas intercambiar se encuentran ya cargados en la plataforma y serán transferidos automáticamente al completarse la transacción.

    Actualmente los intercambios en Panda Exchange se hacen desde o hacia Bitcoin (BTC) y desde o hacia Bitcoin Cash (BCH) como monedas intermediarias. Además, se pueden intercambiar Ethereum con sus pares ERC-20.

    Para que una orden sea completada, debes esperar que el monto y el precio que has especificado en tu orden coincida con alguna de las órdenes creada por otro de los usuarios. El tiempo que tome este proceso dependerá de la oferta y demanda en los mercados creados por los usuarios de Panda Exchange.

    Puedes consultar los mercados para los distintos pares de intercambio disponibles en Panda Exchange ingresando al menú Mercados en la barra a la izquierda de la interfaz de usuario y selecciona el criptoactivo y el par de mercado respectivo.

    Para realizar el intercambio de tus activos digitales, ingresa al menú Crear orden en la barra a la izquierda de la interfaz de usuario.

  • ¿EN QUÉ CONSISTE EL INTERCAMBIO INSTANTÁNEO?

    Esta opción te permite intercambiar tus activos digitales de forma inmediata al hacer el intercambio directamente con los fondos de reserva que hemos destinado para tal fin en la plataforma. El precio de los activos para intercambio instantáneo es fijado por Panda Exchange en base al precio actual de mercado más una comisión que aparecerá reflejada antes de que confirmes tu solicitud de intercambio.

    Para realizar un intercambio instantáneo, ingresa al menú Instantáneo en la barra a la izquierda de la interfaz de usuario de la plataforma.

  • ¿QUÉ ES UNA ORDEN TIPO MERCADO?

    En las órdenes tipo mercado el precio lo fijará automáticamente la plataforma según el precio de la orden que se haya completado más recientemente en el mercado del activo que deseas intercambiar. De esta manera tienes más probabilidades de que los parámetros de tu orden coincidan con los de la orden creada por otro usuario, ya que el precio fijado será el que los demás usuarios están usando en ese momento.

  • ¿QUÉ ES UNA ORDEN TIPO LÍMITE?

    En las órdenes tipo límite, tienes la opción de fijar manualmente el precio de tus activos al crear una orden de intercambio. Tu orden no se completará hasta tanto no haya una coincidencia entre el precio, monto y tipo de activo de la orden que has creado con los de alguna orden creada por otro de los usuarios.

  • ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA LA APROBACIÓN DE LOS INTERCAMBIOS?

    Una vez que se crea una orden de mercado o de límite, esta se aprueba inmediatamente y se anexa a la lista de órdenes en el mercado correspondiente. El tiempo que tarda en completarse la orden va a depender de que hayan órdenes suficientes de otros usuarios para cubrir la cantidad que quieres obtener (y al precio que quieres si se trata de una orden tipo límite). En el caso de las órdenes en Instantáneo, esas se aprueban y se completan inmediatamente.

  • ¿CUÁL ES EL MONTO MÍNIMO DE INTERCAMBIO PARA LAS CRIPTOMONEDAS?

    Con respecto a los intercambios, el monto mínimo viene dado por cada criptomoneda. Si el monto de tu orden es muy pequeño, la plataforma te indicará que intentes con un monto mayor.

  • ¿CUÁLES SON LAS TASAS O COMISIÓN POR EL USO DE SERVICIOS?

    Para depósitos, no cobramos comisiones. Para retiros e intercambios cobramos el 0.5%

  • ¿CUÁLES PAÍSES PUEDEN OPERAR EN EL MERCADO PORTUGUÉS?

    Aquellos usuarios que posean documentos de identidad procedentes de alguno de los países miembros de la SEPA. El área SEPA está formado por treinta y cuatro países: Los miembros del Espacio Económico Europeo, compuesto por los veintiocho estados de la Unión Europea (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte, República Checa, Rumania y Suecia) Liechtenstein, Islandia y Noruega San Marino, Suiza y Mónaco.

  • ¿QUÉ PASA SI HAGO UN DEPÓSITO EN MONEDA FIAT DESDE UNA CUENTA BANCARIA DE TERCEROS?

    Contacta al Equipo de Soporte a través del Chat de Atención al Usuario o por el correo electrónico support@panda.exchange y suministra los datos de la cuenta bancaria desde la cual se realizó el depósito, para el respectivo reembolso.

  • ¿QUÉ PASA SI HAGO UN DEPÓSITO CON UN MONTO SUPERIOR AL QUE ME PERMITE MI NIVEL ACTUAL DE VERIFICACIÓN?

    Tienes dos opciones:

    Optar a un nivel de verificación superior para poder realizar movimientos con la totalidad de los fondos depositados

    Optar a un nivel de verificación superior para poder realizar movimientos con la totalidad de los fondos depositados

Mercados

  • ¿ CUÁLES SON LOS PARES DE MERCADO?

    Para averiguar los pares de mercados disponibles en Panda Exchange sigue los siguientes pasos:

    Ubica el menú Mercados y selecciona el criptoactivo que deseas consultar (ETH, BTC o BCH)

    Al seleccionar el criptoactivo, se despliega los pares de mercado respectivos:

  • ¿PUEDO OPERAR EN DOS MERCADOS SIMULTÁNEAMENTE?

    Si, pero debe realizar la verificación en ambos mercados y tener el documento de identidad del país en el cual vas a operar.

  • ¿CÓMO AVERIGUO EL MERCADO EN EL CUAL ESTOY NAVEGANDO?

    En la interfaz de la plataforma, arriba a la derecha, hay dos banderas circulares. Si haces click en la de la derecha se abre un menú desplegable con las cuatro opciones de mercado disponible: Colombia, Canadá, Portugal e Internacional.

    Debes asegurarte de haber seleccionado correctamente el mercado en el cual te validaste para operar. Eso implica que si te validaste en el mercado internacional podrás realizar intercambios cripto a cripto. Si te validaste en el mercado portugués o canadiense, además de realizar intercambios de criptodivisas podrás operar con la moneda fiat del país respectivo.

  • ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LOS MERCADOS INTERNACIONAL Y MERCADOS LOCALES?

    El mercado internacional solo opera con criptodivisas. En los mercados locales (Colombia, Canadá y Portugal) se opera con criptodivisas y con moneda fiduciaria.

Otras

  • QUIERO LISTAR UNA ALTCOIN EN PANDA EXCHANGE, ¿QUÉ DEBO HACER?

    Envía tu propuesta al correo electrónico contact@panda.exchange, la cual será estudiada por nosotros y te contactaremos al tener una respuesta.

  • QUIERO CANCELAR MI CUENTA DE USUARIO EN PANDA EXCHANGE, ¿QUÉ DEBO HACER?

    Contacta al Equipo de Soporte a través del Chat de Atención al Usuario o por el correo electrónico support@panda.exchange, solicita formalmente la cancelación de tu cuenta de usuario y responde las preguntas de seguridad.

  • ¿PUEDO CAMBIAR EL CORREO ELECTRÓNICO CON EL CUAL ME REGISTRÉ EN PANDA EXCHANGE?

    Ofrecemos disculpas. Esta dirección de email es la clave para verificar tu identidad de usuario en Panda Exchange y no puede ser transferido o modificado.

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