Operatividad de la Plataforma:

  • ¿CÓMO REGISTRO UNA CUENTA EN PANDA EXCHANGE?

    Para registrar una cuenta en la plataforma ingresa a https://panda.exchange/, haz click en “INGRESAR” y luego en "¿AÚN NO TIENES UNA CUENTA?".

    Lee y sigue las instrucciones.

    Al momento de realizar tu registro de usuario, recibirás un correo electrónico con un enlace de activación de cuenta el cual debes activar para continuar el proceso.

    Posteriormente la plataforma te indicará un código QR y/o una clave alfanumérica para realizar la vinculación de Authy o Google Authenticator a Panda Exchange, que te permitirá realizar la verificación en dos pasos y así completar el proceso de registro.

  • LA PLATAFORMA NO RECONOCE EL MÓVIL

    Debes asegurarte que el móvil que estás registrando corresponda al país que seleccionaste.

  • LA PLATAFORMA ME INDICA QUE YA VERIFIQUÉ ESE CELULAR

    Revisa las siguientes opciones:

    Ya te habías registrado anteriormente en nuestra plataforma en otro mercado con ese mismo número de celular. De ser así y, si estas haciendo un nuevo registro en otro mercado, debes usar un número de celular diferente y que corresponda al mercado o país en que te estás registrando.

    Otra persona haya registrado ese mismo número de celular en la plataforma.

    Corrige esos detalles.

  • ¿CÓMO AVERIGUO EL MERCADO EN EL CUAL ME REGISTRÉ?

    En la interfaz de la plataforma, arriba a la derecha, hay una bandera circular. Si haces click ese abre un menú desplegable con cuatro opciones: Colombia, Canadá, Portugal e Internacional.

  • ¿CÓMO INICIO SESIÓN EN PANDA EXCHANGE?

    Para iniciar sesión con tu cuenta de usuario en Panda Exchange necesitas tres datos:

    El correo electrónico con el cual te registraste

    La contraseña que le asignaste a tu cuenta de usuario al momento de crearla, y

    El código de validación de Authy o Google Authenticator para completar la verificación en dos pasos.

  • ¿CÓMO REGISTRO UNA CUENTA BANCARIA A PANDA EXCHANGE?

    Registrar y validar una cuenta bancaria en Panda Exchange es muy sencillo. Sólo necesitas que la cuenta bancaria esté a tu nombre, tener a la mano un Estado de Cuenta o Extracto Bancario para probarlo y que puedas hacer y recibir transferencias desde dicha cuenta. Si cumples con estos requisitos, ingresa al menú Cuentas Bancarias en la barra de la izquierda de la interfaz de usuario y sigue los pasos a continuación:

    Ubica el módulo Registrar cuenta bancaria, selecciona el tipo de cuenta e ingresa el número de la cuenta que quieres asociar.

    Haz click en el botón Subir para adjuntar el archivo correspondiente al Estado de Cuenta o Extracto Bancario donde se compruebe que eres el titular de la cuenta que intentas asociar. Este archivo debe estar en formato PDF, PNG o JPG y la información debe ser perfectamente legible.

    Verifica los datos de la cuenta que deseas asociar en la ventana emergente y haz click en el botón Sí para confirmar el registro de la cuenta o No para volver a la pantalla principal.

    Una vez enviada tu solicitud de registro de cuenta bancaria, nuestro equipo debe evaluar los datos que has proporcionado y confirmar que el registro procede.

    Agradecemos tu comprensión y paciencia. Esta confirmación se hace de lunes a viernes en horario de oficina.

    Cuando nuestro equipo haya confirmado los datos del registro, recibirás un correo electrónico detallando las instrucciones para validar tu cuenta bancaria. Recuerda revisar no sólo tu bandeja de entrada sino también la carpeta de spam o correo no deseado.

    Si tienes alguna duda o inconveniente con el proceso de registro o validación de tus cuentas bancarias, no dudes en contactarnos a través de nuestro Chat de Atención al Usuario o enviando un correo electrónico a hola@panda.exchange.

  • ESTOY REALIZANDO MI VERIFICACIÓN DE USUARIOS PERO NO PUEDO CARGAR LAS FOTOS, ¿POR QUÉ?

    La plataforma sólo admite archivos en formato JPG, PNG y PDF. Con un tamaño de archivo menor a 1 Mbyte (1024 Kbytes)

  • ¿PUEDO OPERAR EN DOS MERCADOS SIMULTÁNEAMENTE?

    Si, pero debe realizar la verificación en ambos mercados.

  • ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LOS MERCADOS INTERNACIONAL Y MERCADOS LOCALES?

    El mercado internacional solo opera con criptodivisas.

    En los mercados locales (Colombia, Canadá y Portugal) se opera con criptodivisas y con moneda fiduciaria.

  • AL INGRESAR A LA PLATAFORMA ME REPORTA 404 NOT FOUND.

    Revisa las siguientes situaciones:

    ¿Cuál URL está accediendo en el navegador? A la plataforma se accede a través de https://panda.exchange/

    ¿Cuál dispositivo está utilizando para acceder a la plataforma? Por el momento, se debe acceder desde una computadora o laptop. No funciona desde smartphone o desde una tablet. Estamos desarrollando una aplicación móvil para Panda Exchange para poder acceder desde dispositivos móviles.

Autenticación de dos factores:

  • ¿QUÉ ES LA VERIFICACIÓN EN DOS PASOS?

    La verificación en dos pasos (2FA) es una segunda barrera de protección para tu cuenta y, en el caso de Panda Exchange, para tus activos digitales.

  • NO TENGO TELÉFONO INTELIGENTE. ¿CÓMO HAGO PARA DESCARGAR AUTHY O GOOGLE AUTHENTICATOR?

    Puedes instalar Authy o Google Authenticator en tu navegador Chrome como una extensión, o en tu computadora como aplicación de escritorio, además de instalarlo en tu celular inteligente.

  • ¿CÓMO VINCULAR AUTHY O GOOGLE AUTHENTICATOR CON PANDA EXCHANGE?

    Debes crear una cuenta en cualquiera de las dos aplicaciones y vincularla a Panda Exchange, utilizando para ello el código QR o la clave alfanumérica que se te asignó al momento de realizar tu registro de usuario en Panda Exchange.

  • ¿QUÉ ES EL CÓDIGO DE VALIDACIÓN QUE ME PIDE LA PLATAFORMA CUANDO INTENTO INGRESAR, LUEGO DE DAR INICIO DE SESIÓN?

    Es el código de seis dígitos que genera Authy o Google Authenticator al verificar tu cuenta de Panda Exchange.

  • QUIERO DESACTIVAR EL 2FA

    La verificación en dos pasos (2FA) es una segunda barrera de protección para tu cuenta y, en el caso de Panda Exchange, para tus activos digitales, por lo tanto no lo puedes desactivar ya que en Panda Exchange es de uso obligatorio para ingresar a la plataforma.

  • LA PLATAFORMA NO ME ACEPTA EL CÓDIGO DE VALIDACIÓN

    Para resolver el inconveniente con el proceso de verificación 2FA te recomendamos lo siguiente:

    Usa Google Chrome como navegador, refresca la página, revisa que tienes la misma hora correcta configurada en el dispositivo que estás usando para entrar a la plataforma y el dispositivo que te esta generando el código 2FA.

    Usa preferiblemente la aplicación Authy pero si estás usando Google Authenticator debes seleccionar la siguiente opción del menú de Configuración -> Corrección de la hora en códigos -> Sincronizar ahora.

    Luego intenta nuevamente ingresar a la plataforma. inicia sesión con tu correo y contraseña y copia y pega el código de 6 dígitos que te genera Authy o Google Authenticator, tomando en cuenta que éste proceso de verificación 2FA debes hacerlo rápidamente ya que el código de validación expira a los 30 segundos; en caso de que el código de 6 dígitos haya caducado, espera que Authy te genere el siguiente, lo copias y lo pegas y así sucesivamente hasta que te lo acepte.

  • SE DAÑÓ, PERDÍ O CAMBIÉ EL DISPOSITIVO DONDE INSTALÉ LA APP PARA LA VERIFICACIÓN 2FA, ¿CÓMO HAGO PARA REALIZAR LA VERIFICACIÓN 2FA?

    Busca la clave alfanumérica que se te asignó al momento de registrar la cuenta en la plataforma (y que debiste anotar y guardar en un lugar seguro) y descarga nuevamente Authy o Google Authenticator, crea una cuenta y utiliza esa clave alfanumérica para vincular la app a Panda Exchange.

Niveles de Verificación

  • ¿POR QUÉ TENGO QUE VERIFICARME SI YA LOGRÉ INGRESAR A LA PLATAFORMA?

    Ya estás dentro de la plataforma y nos encanta tenerte acá. Sin embargo, antes de que puedas comenzar a hacer intercambios con tus activos digitales, la ley nos exige que verifiquemos tu identidad (y la de todos nuestros usuarios).

    Esto, en parte, es lo que hace de Panda Exchange un lugar seguro y confiable para que realices tus intercambios de activos digitales, ya que puedes contar con que todos los usuarios que tienen acceso a nuestro mercado de activos han pasado por un exhaustivo proceso de verificación de identidad.

  • ¿CÓMO HAGO LA VERIFICACIÓN DE USUARIO UNA VEZ QUE YA INGRESÉ A LA PLATAFORMA?

    Para completar los niveles de verificación de identidad, ingresa al menú Verificar Usuario, en la barra de la izquierda de la interfaz de usuario, y sigue los pasos que se te indican.

  • RECOMENDACIONES PARA COMPLETAR LOS NIVELES DE VERIFICACIÓN DE USUARIOS.

    Verifica que has seleccionado el mercado correspondiente a tu lugar de residencia en el menú circular ubicado en la esquina superior derecha de tu interfaz de usuario en Panda Exchange, ya que sólo podrás verificarte como usuario para el mercado del país en el que resides.

    Reúne los datos y documentos que te piden en Inicio, antes de avanzar al paso siguiente.

    Para los niveles de verificación que piden fotos o escaneo de documentos, toma fotos nítidas y en buena resolución.

    Verifica cuidadosamente los datos y archivos que ingresaste antes de enviarlos.

    Luego de completar cada nivel de verificación, revisa regularmente la bandeja de entrada de tu correo electrónico (incluyendo las carpetas de spam o correo no deseado). Te enviaremos un correo por cada nivel de verificación al que optes para informarte si fue aprobada la verificación o no.

    Para los niveles de verificación que requieren que ingreses direcciones o números de teléfonos, asegúrate de ingresar datos que puedas respaldar más adelante con los documentos necesarios (ej. un recibo a tu nombre donde aparezca la dirección que ingresaste, o recibir una llamada telefónica o mensaje de texto al número de teléfono que ingresaste). Siempre que ingreses un dato sobre tí mismo, lo más probable es que te pidamos más adelante un documento para respaldarlo.

    Te recomendamos avanzar en los niveles de verificación así no tengas pensado mover cantidades por encima de tu límite de cuenta actual. De esta forma, si más adelante deseas mover esas cantidades, no tendrás que esperar por el proceso de verificación para poder hacerlo.

    Te recomendamos avanzar en los niveles de verificación así no tengas pensado mover cantidades por encima de tu límite de cuenta actual. De esta forma, si más adelante deseas mover esas cantidades, no tendrás que esperar por el proceso de verificación para poder hacerlo.

  • ESTOY OPTANDO AL NIVEL DE VERIFICACIÓN Y LA PLATAFORMA NO MUESTRA LOS DOCUMENTOS A CONSIGNAR, ¿POR QUÉ?

    Debes seleccionar previamente el país en el cual te registraste, para que las plataforma te indique los documentos a consignar

  • ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA OPTAR AL NIVEL 1 DE VERIFICACIÓN?

    Nombre completo

    Lugar y fecha de nacimiento

    Documento de Identidad a consignar

    Número del Documento de Identidad

    Dirección de habitación

    Código Postal

    Número de teléfono móvil

  • ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA OPTAR AL NIVEL 2 DE VERIFICACIÓN?

    Fotos del documento de identidad por ambos lados

    Selfie sosteniendo el documento de identidad

  • ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA OPTAR AL NIVEL 3 DE VERIFICACIÓN?

    Recibo de algún servicio a nombre del usuario (agua, electricidad, gas o internet) donde se vea reflejada la dirección de habitación y que coincida con la indicada en el nivel 1

    Extracto o certificación bancaria

  • ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA OPTAR AL NIVEL 1 DE VERIFICACIÓN PARA EL MERCADO INTERNACIONAL?

    Nombre completo

    Lugar y fecha de nacimiento

    Pasaporte

    Cédula de identidad

    Cédula de Extranjero

    Rif

    Dirección de habitación

    Código Postal

    Número de teléfono móvil

  • ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA OPTAR AL NIVEL 2 DE VERIFICACIÓN PARA EL MERCADO INTERNACIONAL?

    Fotos del documento de identidad por ambos lados

    Selfie sosteniendo el documento de identidad

  • ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA OPTAR AL NIVEL 3 DE VERIFICACIÓN PARA EL MERCADO INTERNACIONAL?

    Recibo de algún servicio a nombre del usuario (agua, electricidad, gas o internet) donde se vea reflejada la dirección de habitación y que coincida con la indicada en el nivel 1

    Extracto, certificación o referencia bancaria

  • ¿EN CUÁNTO TIEMPO ME DAN LA APROBACIÓN DEL NIVEL DE VERIFICACIÓN DE USUARIO AL QUE ESTOY OPTANDO?

    El tiempo de aprobación de cada nivel de verificación varía dependiendo del número de solicitudes en cola. Atendemos todas las solicitudes a la brevedad posible de lunes a viernes en horario de oficina y el usuario recibe un correo con el resultado de su solicitud tan pronto es procesada.

    Te sugerimos que luego de completar cada nivel de verificación, revises regularmente la bandeja de entrada de tu correo electrónico (incluyendo las carpetas de spam o correo no deseado). Te enviaremos un correo por cada nivel de verificación al que optes para informarte si fue aprobada la verificación o no.

  • ¿CÓMO SÉ QUE YA FUE APROBADA MI VERIFICACIÓN DE USUARIO?

    Luego de completar cada nivel de verificación, revisa regularmente la bandeja de entrada de tu correo electrónico (incluyendo las carpetas de spam o correo no deseado). Te enviaremos un correo por cada nivel de verificación al que optes para informarte si fue aprobada la verificación o no.

Movimiento de fondos

  • ¿CÓMO HAGO DEPÓSITOS EN CRIPTOACTIVOS EN PANDA EXCHANGE?

    Para aumentar tu saldo en criptoactivos, debes hacer depósitos a la plataforma de Panda Exchange desde la billetera de tu preferencia, siguiendo los pasos a continuación:

    En el menú Depósitos, ubica el módulo Registrar depósito en criptoactivos. Selecciona el criptoactivo que deseas cargar a la plataforma y haz click en Obtener dirección. Escanea el código QR desde tu billetera o copia y pega la dirección que aparecerá en la ventana emergente. NO realices más de un depósito a esta dirección.

    Si deseas realizar otro depósito, así sea del mismo criptoactivo, debes completar nuevamente los pasos en el módulo Registrar depósito en criptoactivos para obtener una nueva dirección.Completa el envío desde tu billetera. Una vez que la transacción sea confirmada, el depósito se sumará a tu saldo en el criptoactivo correspondiente.

    El tiempo de confirmación depende de la red de cada criptoactivo y no de Panda Exchange. Si realizas más de un depósito por error a la misma dirección, tus depósitos serán verificados manualmente en horas de oficina por lo que tardarán más tiempo en reflejarse como saldo disponible.

    Puedes consultar tus depósitos de criptoactivos confirmados y pendientes por confirmar en la tabla que aparece en el menú Depósitos.

  • ¿POR QUÉ NO PUEDO CARGAR MI DINERO O CRIPTOACTIVO A PANDA EXCHANGE?

    Si no puedes cargar tu dinero o tus activos digitales a Panda Exchange, puede que se deba a alguna de las siguientes razones:

    Aún no has completado el nivel 2 de verificación

    Aún no has ingresado o validado tu cuenta bancaria (en el caso de moneda local)

    La moneda que quieres cargar a la plataforma no pertenece al país en el que resides (en el caso de moneda local)

    El criptoactivo que quieres subir aún no está soportado en la plataforma (en el caso de criptoactivos)

    Si en tu caso no aplican ninguna de las razones que acabamos de listar y el problema persiste, por favor comunícate con nosotros a través del chat de Atención al cliente en nuestro sitio web https://panda.exchange/ o envíanos un correo a support@panda.exchange describiendo tu caso.

  • ¿CÓMO FUNCIONAN LOS RETIROS EN CRIPTOACTIVOS EN PANDA EXCHANGE?

    Para retirar una parte o la totalidad de los fondos en criptoactivos que has acumulado en la plataforma de Panda Exchange, debes tener a la mano la dirección de la billetera a la cual deseas enviar los fondos y seguir los pasos a continuación:

    En el menú Retiros, ubica el módulo Retiros en criptoactivos, selecciona el criptoactivo que deseas retirar de Panda Exchange y haz click en Solicitar retiro.

    Ingresa la dirección de la billetera a la que deseas enviar tus criptoactivos en el campo indicado y el monto del retiro que deseas realizar.

    Verifica que la dirección que estás ingresando corresponde a una billetera compatible con el tipo de criptoactivo que deseas retirar.

    Tanto la red del criptoactivo que deseas retirar como la plataforma de Panda Exchange cobran una comisión por cada transacción. El total refleja el monto real que recibirás en la dirección que ingresaste una vez completada la transacción.

    Una vez que el retiro sea verificado, el monto retirado será restado de tu saldo correspondiente en Panda Exchange.

  • ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA LA APROBACIÓN DE LOS RETIROS?

    Los retiros se verifican de lunes a viernes en horario de oficina y se envía una notificación al correo electrónico del usuario.

  • ¿CUÁLES SON LOS PARES DE MERCADO?

    BTC/BHC

    BTC/BTG

    BTC/LTC

    BTC/ZEN

    BTC/XRP

    BTC/ETH

    BTC/PIVX


    BHC/BTG

    BHC/LTC

    BHC/ZEN

    BHC/XRP

    BHC/ETH

    BHC/PIVX


    ETH/BAT

    ETH/BRD

    ETH/CVC

    ETH/FUN

    ETH/GNT

    ETH/KNC

    ETH/NMR

    ETH/RDN

    ETH/OMG

    ETH/PAY

    ETH/QRL

    ETH/REP

    ETH/ZRX

    ETH/MKR

    ETH/WAX

    ETH/ZIL

  • ¿CÓMO PUEDO INTERCAMBIAR MIS ACTIVOS DIGITALES POR OTRO DE LOS DISPONIBLES EN PANDA EXCHANGE?

    Panda Exchange te ofrece varias opciones para intercambiar tus activos digitales a través de la plataforma. Intercambio con otros usuarios de la plataforma. Intercambio instantaneo.

  • ¿EN QUÉ CONSISTE EL INTERCAMBIO CON OTROS USUARIOS DE LA PLATAFORMA?

    Esta opción te permite intercambiar tus activos digitales en el mercado creado por los usuarios de Panda Exchange, con la garantía de seguridad de que todos nuestros usuarios han sido verificados para el tipo de transacción que intentan hacer y que los fondos que intentar intercambiar se encuentran ya cargados en la plataforma y serán transferidos automáticamente al completarse la transacción.

    Actualmente los intercambios en Panda Exchange se hacen desde o hacia Bitcoin (BTC) y desde o hacia Bitcoin Cash (BCH) como monedas intermediarias. Además, se pueden intercambiar Ethereum con sus pares ERC-20.

    Para que una orden sea completada, debes esperar que el monto y el precio que has especificado en tu orden coincida con alguna de las órdenes creada por otro de los usuarios. El tiempo que tome este proceso dependerá de la oferta y demanda en los mercados creados por los usuarios de Panda Exchange.

    Puedes consultar los mercados para los distintos pares de intercambio disponibles en Panda Exchange ingresando al menú Mercados en la barra a la izquierda de la interfaz de usuario.

    Para realizar el intercambio de tus activos digitales, ingresa al menú Crear órdenes en la barra a la izquierda de la interfaz de usuario.

  • ¿EN QUÉ CONSISTE EL INTERCAMBIO INSTANTÁNEO?

    Esta opción te permite intercambiar tus activos digitales de forma inmediata al hacer el intercambio directamente con los fondos de reserva que hemos destinado para tal fin en la plataforma. El precio de los activos para intercambio instantáneo es fijado por Panda Exchange en base al precio actual de mercado más una comisión que aparecerá reflejada antes de que confirmes tu solicitud de intercambio.

    Para realizar un intercambio instantáneo, ingresa al menú Instantáneo en la barra a la izquierda de la interfaz de usuario de la plataforma.

  • ¿QUÉ ES UNA ORDEN TIPO MERCADO?

    En las órdenes tipo mercado el precio lo fijará automáticamente la plataforma según el precio de la orden que se haya completado más recientemente en el mercado del activo que deseas intercambiar. De esta manera tienes más probabilidades de que los parámetros de tu orden coincidan con los de la orden creada por otro usuario, ya que el precio fijado será el que los demás usuarios están usando en ese momento.

  • ¿QUÉ ES UNA ORDEN TIPO LÍMITE?

    En las órdenes tipo límite, tienes la opción de fijar manualmente el precio de tus activos al crear una orden de intercambio. Tu orden no se completará hasta tanto no haya una coincidencia entre el precio, monto y tipo de activo de la orden que has creado con los de alguna orden creada por otro de los usuarios.

  • ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA LA APROBACIÓN DE LOS TRADING?

    Una vez que se crea una orden de mercado o de límite, esta se aprueba inmediatamente y se anexa a la lista de órdenes en el mercado correspondiente. El tiempo que tarda en completarse la orden va a depender de que hayan órdenes suficientes de otros usuarios para cubrir la cantidad que quieres obtener (y al precio que quieres si se trata de una orden tipo límite). En el caso de las órdenes en Instantáneo, esas se aprueban y se completan inmediatamente.

  • ¿CUÁL ES EL MONTO MÍNIMO DE INTERCAMBIO PARA LAS CRIPTOMONEDAS?

    Con respecto a los intercambios, el monto mínimo viene dado por cada criptomoneda. Si el monto de tu orden es muy pequeño, la plataforma te indicará que intentes con un monto mayor.

    BTC 0.001

    BCH 0.002

    BTG 0.02

    LTC 0.02

    ZEN

    XRP

    EHT

  • ¿CUÁLES SON LAS TASAS O COMISIÓN POR TRANSFERENCIA?

    Para depósitos, no cobramos comisiones. Para retiros e intercambios cobramos el 0.5%

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