Fonctionnalité de la plateforme:

  • COMMENT OUVRIR UN COMPTE SUR PANDA EXCHANGE ?

    Pour ouvrir un compte sur la plateforme, accedez à https://panda.exchange/, cliquez sur “CONNECTEZ-VOUS” et ensuite sur “VOUS N’AVEZ PAS ENCORE DE COMPTE ? Lisez attentivement et suivez les instructions.

    Lors de votre inscription en tant qu’utilisateur, vous recevrez un courriel électronique contenant un lien d’activation de compte, dans lequel vous devez cliquer sur “Activer” pour continuer le processus.

    Ensuite, connectez -vous et la plateforme vous indiquera que vous devez configurer la Vérification en deux étapes (2FA). Pour ce faire, vous devez télécharger préalablement Authy ou Google Authenticator sur votre smartphone ; vous avez également la possibilité d’installer Authy sur votre PC ou Mac en tant qu’application de bureau ou extension de navigateur Google Chrome.

    La plateforme vous donnera alors un code QR et/ou une clé alphanumérique (que vous devez copier et garder dans un lieu sûr) et avec laquelle vous pourrez lier Authy ou Google Authenticator à Panda Exchange.

    Une fois la 2FA configurée, l’application (Authy ou Google Authenticator) générera un code de validation (code à 6 chiffres) que vous pourrez copier et coller, dans le délai indiqué par l’application, sur le site correspondant dans l’interface de la plateforme pour compléter la Vérification en deux étapes et entrer dans Panda Exchange.

  • COMMENT SE CONNECTER À PANDA EXCHANGE ?

    Pour vous connecter à Panda Exchange avec votre compte utilisateur, vous aurez besoin de trois détails:

    L’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire.

    Le mot de passe que vous avez entré dans votre compte utilisateur lorsque vous l’avez créé et

    Le code de validation d’Authy ou Google Authenticator pour compléter la Vérification en deux étapes.

    Si c’est la première fois que vous vous connectez à Panda Exchange, vous devez configurer la Vérification en deux étapes en suivant les instructions indiquées dans la question précédente.

  • COMMENT CHANGER LE MOT DE PASSE ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe ou vous souhaitez le changer, suivez les instructions suivantes:

    Accédez à https://panda.exchange/ et cliquez sur Connectez-vous

    Une fenêtre pop-up s’ouvrira et vous devez cliquer sur Avez-vous oublié votre mot de passe ?

    Remplissez ensuite le formulaire avec l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à Panda Exchange, indiquez que vous n'êtes pas un robot, puis cliquez sur Oui, je veux réinitialiser mon mot de passe. Vous recevrez un courriel électronique contenant les étapes à suivre. Suivez les instructions dans l’email.

    Connectez-vous à nouveau avec votre nouveau mot de passe.

  • QUE DOIS-JE FAIRE SI JE ME CONNECTE À PARTIR D’UN IP DIFFÉRENT ?

    Si vous avez une adresse IP dynamique, il est courant que l’adresse IP change même si vous utilisez le même appareil comme toujours et dans le même endroit. Lorsque cela se produit, la plateforme vous envoie un courriel électronique pour valider l’IP à partir de laquelle vous essayez de vous connecter à la plateforme, et vous aurez la possibilité d’autoriser la connexion une seule fois, l’enregistrer en comme fréquente ou rejeter la tentative de connexion pour cette IP à l'avenir.

  • AU MOMENT D'ACCÉDER À LA PLATEFORME, ELLE ME SIGNALE 404 NOT FOUND

    Vérifiez les points suivants :

    Quelle URL entrez-vous dans votre navigateur ? Vous pouvez accéder à la plateforme via https://panda.exchange/

    Nous vous suggérons de supprimer les fichiers et images stockés dans le caché. À cette fin, vous pouvez essayer exécuter la commande ctrl+shift+r

    Connectez-vous de nouveau à la plateforme à partir de l’URL précédemment fournie.

  • COMMENT MODIFIER LE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE ENREGISTRÉ SUR LA PLATEFORME ?

    Si vous voulez modifier votre numéro de téléphone portable enregistré sur la plateforme, entrez au menu Mon profil situé au côté gauche de l’interface utilisateur et sélectionnez l’option Modifier le numéro de téléphone.

  • COMMENT CHANGER LA LANGUE DE LA PLATEFORME ?

    Cliquez sur le drapeau circulaire situé au coin supérieur droit de l’interface utilisateur et les options pour la langue de votre préférence seront affichées: espagnol, anglais, français et portugais.

Authentification en deux étapes:

  • QU’EST-CE QUE LA VÉRIFICATION EN DEUX ÉTAPES ?

    La Vérification en deux étapes (2FA) est une seconde barrière de protection pour votre compte et, dans le cas de Panda Exchange, pour vos actifs numériques

  • JE N’AI PAS DE SMARTPHONE. COMMENT PUIS-JE TÉLÉCHARGER AUTHY OU GOOGLE AUTHENTICATOR ?

    Vous pouvez installer Authy sur votre PC ou MAC comme application de bureau ou extension du navigateur Google Chrome. Pour l’instant, il n’existe aucune version officielle de bureau pour l’application Google Authenticator.

  • COMMENT LIER AUTHY À PANDA EXCHANGE ?

    Pour lier Authy à Panda Exchange et configurer la Vérification en deux étapes (2FA) vous devez suivre les instructions suivantes:

    Télechargez Authy (https://authy.com/download/) sur votre smartphone en tant qu’application de bureau ou sur votre PC ou Mac, ou en tant qu’extension de votre navigateur Web Google Chrome.

    Lorsque vous téléchargez l’app, vous devez créer un compte. L’application Authy vous demande d’entrer une adresse e-mail, d’attribuer un mot de passe à votre compte (ce mot de passe n’a rien à voir avec votre compte sur Panda Exchange) et vous demande une méthode pour envoyer un code de confirmation (un numéro de téléphone portable ou une adresse e-mail).

    Cliquez sur la touche rouge affichée en bas qui indique Add Authenticator Account (Ajouter un compte Authenticator).

    Authy vous demandera ensuite un code. Scannez ce code QR depuis votre téléphone portable ou copiez et collez la clé alphanumérique (indiquée par la plateforme Panda Exchange lorsque vous vous connectez pour la première fois à votre compte) dans le champ Enter code (Entrer le code), puis cliquez sur Add Account (Ajouter un compte). N’oubliez pas de cocher l’option Backups&Sync (en bas à droite de la fenêtre Authy) et de générer un mot de passe de sauvegarde dans la fenêtre correspondante.

    Authy vous demandera de personnaliser votre compte. Vous devez attribuer une icône et un nom pour l’identifier. Vous pouvez par exemple utiliser une icône orange (ou n’importe quelle couleur de votre préférence) et l’appeler Panda Exchange (puisque notre logo personnalisé n’est pas encore disponible en Authy) et cliquer sur Done (C’est terminé).

    C’est tout ! Votre 2FA est déjà configuré et vous pouvez désormais vous connecter à votre compte Panda Exchange. Quand vous cliquez sur le compte que vous venez de créer dans Authy, il génère un code à 6 chiffres, qui est le code de validation que Panda Exchange vous demande pour compléter la Vérification en deux étapes et vous connecter avec succès à votre compte.

  • COMMENT LIER GOOGLE AUTHENTICATOR À PANDA EXCHANGE ?

    Pour lier Google Authenticator à Panda Exchange et configurer la Vérification en deux étapes (2FA) vous devez suivre les instructions suivantes:

    Téléchargez Google Authenticator sur votre smartphone depuis le Google Play Store sur Android ou depuis l’App Store sur IOS.

    Lorsque vous ouvrez l’application, appuyez sur le symbole + et sélectionnez l’option Scan a barcode (Scanner le code-barre) pour scanner le code QR que Panda Exchange vous montrera lorsque vous vous connecterez pour la première fois à la plateforme. Vous pouvez également sélectionner l’option Enter a provide key (Entrer une clé d’accès) et entrer manuellement la clé alphanumérique que Panda Exchange affichera dans la même fenêtre où vous verrez le code QR pour compléter la configuration).

    Utilisez maintenant l’appareil photo de votre téléphone pour scanner le code QR fourni par Panda Exchange lorsque vous vous connectez pour la première fois à la plateforme.

    Après avoir scanné le code QR ou entré manuellement la clé alphanumérique fournie par Panda Exchange, l’application Google Authenticator vous demandera de remplir les détails de votre compte avec la 2FA. Vous devez entrer un nom de compte (par exemple Panda Exchange) et sélectionner l’option Add (Ajouter).

    Ainsi vous aurez fini de régler les paramètres de votre compte Google Authenticator. Vous pourrez maintenant entrer le code à 6 chiffres que l’application vous fournira pour compléter la Vérification en deux étapes dans Panda Exchange afin de vous connecter avec succès à notre plateforme d’échange.

  • QU’EST-CE QUE LE CODE DE VALIDATION DEMANDÉ PAR LA PLATEFORME LORSQUE J’ESSAIE DE ME CONNECTER ?

    Il s’agit du code à six chiffres généré par Authy o Google Authenticator lorsque vous vérifiez votre compte Panda Exchange. Si vous avez des questions sur la façon de configurer Authy ou Google Authenticator pour compléter la Vérification en deux étapes, nous vous invitons à passer en revue les deux questions ci-dessus, où nous expliquons la procédure étape par étape.

  • JE VEUX DÉSACTIVER LA 2FA

    La Vérification en deux étapes (2FA) est une deuxième barrière de protection pour vos données et, dans le cas de Panda Exchange, pour vos actifs numériques, vous ne pouvez donc pas la désactiver car il est obligatoire de l’utiliser pour accéder à la plateforme.

  • LA PLATEFORME N’ACCEPTE PAS MON CODE DE VALIDATION

    La Vérification en deux étapes (Two factor authentication o 2FA) est un outil important pour protéger vos comptes et fait partie inaltérable du processus de connexion dans Panda Exchange. L’une des questions plus fréquentes que nous posent les utilisateurs de Panda Exchange est de savoir quoi faire lorsqu’ils tentent à plusieurs fois d’entrer le code à six chiffres fourni par Authy ou Google Authenticator et que la plateforme affiche un message indiquant que “le code de vérification n’est pas valide”.

    En supposant que vous avez déjà relié avec succès votre compte Panda Exchange à votre application 2FA (Authy ou Google Authenticator) en utilisant le code QR ou la clé alphanumérique que nous vous avons attribué lors de votre première connexion à la plateforme, la réponse à la question précédente sur le “code invalide” est, dans la plupart des cas, très simple : un problème de synchronisation de l’heure.

    L’heure de l’appareil sur lequel vous essayez de vous connecter à Panda Exchange (par exemple, un ordinateur) et l’appareil sur lequel vous avez Authy ou Google Authenticator installé (par exemple, votre téléphone) doivent être exactement les mêmes.

    Comment puis-je le régler ? Pour faire correspondre l’heure des deux appareils, vous devez leur permettre de se synchroniser automatiquement avec le fuseau horaire en fonction de votre localisation (le système d’exploitation de l’ordinateur a tendance à le faire automatiquement, de sorte que le problème est probablement l’heure de votre téléphone ou de votre tablette).

    Sur un appareil avec IOS: Active le réglage automatique de la date et de l’heure dans Paramètres > Général > Date et heure.

    Pour obtenir de l’aide pour régler la date et l’heure sur iPhone, iPad et iPod touch, consultez https://support.apple.com/es-es/HT203483

    Sur un appareil Android: sélectionnez Date et heure automatiques et Fuseau horaire automatique dans Paramètres > Système > Système > Date et heure.

    Sur un ordinateur Windows 10: allez dans la barre de tâches, trouvez la date et l’heure à l'extrémité droite de la barre et faites clic droit.

    Dans le menu affiché, cliquez sur l’option “Réglage de date et heure”

    Cochez les cases "Réglage automatique de l’heure" et "Réglage automatique du fuseau horaire".

    Si vous utilisez Google Authenticator à partir d’un appareil Android, essayez ce qui suit après avoir activé la date et l’heure automatiques et le fuseau horaire automatique :

    Allez au menu principal dans l’application Google Authenticator

    Cliquez sur “Plus de paramètres”

    Cliquez sur "Correction de l’heure pour les codes"

    Cliquez sur "Synchroniser”

    Saisissez votre code OTP (Code de confirmation) dans le champ Authentification en deux étapes (2FA).

    Si c'est la première fois que vous utilisez l’application 2FA, nous vous recommandons d’installer Authy au lieu de Google Authenticator. Cependant, si vous utilisez déjà Google Authenticator pour vos autres comptes, vous pouvez également l’utiliser pour Panda Exchange. Nous espérons que ce petit guide vous sera utile. Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’être guidé dans le processus, notre équipe d’Assistance est disponible par le biais de notre Service à la Clientèle à https://panda.exchange/ ou envoyez-nous un courriel avec vos questions à support@panda.exchange Essayez ensuite d’entrer à nouveau sur la plateforme. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et mot de passe et copiez et collez le code à 6 chiffres généré par Authy ou Google Authenticator. Tenez compte du fait que ce processus de vérification 2FA doit être fait rapidement puisque le code de validation expire après 30 secondes; dans le cas où le code à 6 chiffres a expiré, attendez que Authy ou Google Authenticator génère le code suivant, copiez et collez le et ainsi de suite jusqu’à ce que la plateforme accepte le code de validation.

  • L’APPAREIL OÙ J’AI INSTALLÉ L’APP POUR LA 2FA A ÉTÉ ENDOMMAGÉ, PERDU OU CHANGÉ. COMMENT PUIS-JE EFFECTUER LA 2FA ?

    Recherchez la clé alphanumérique qui vous a été attribuée lors de votre inscription sur la plateforme (et que vous auriez dû enregistrer et conserver dans un endroit sécuritaire).

    Téléchargez Authy ou Google Authenticator à nouveau et configurez la Vérification en deux étapes en utilisant cette clé alphanumérique pour lier l’application à Panda Exchange.

    Si vous n'avez pas sauvegardé la clé alphanumérique attribuée par la plateforme pour la configuration de la 2FA, vous pouvez nous contacter via le chat du Service à la Clientèle de Panda Exchange ou nous envoyer un e-mail à support@panda.exchange en faisant une demande formelle de régénération du code 2FA expliquant les raisons de cette situation. Il est important de savoir que notre équipe de support vous posera les questions de sécurité respectives.

    Une fois reçue votre demande, elle sera analysée par l’Équipe technique et lorsque nous avons une réponse, un avis sera envoyé à votre adresse électronique. Nous examinons les demandes dès que possible, mais ce processus se fait manuellement pendant les heures de bureau, de sorte que la réponse peut prendre plusieurs jours.

    Vérifiez régulièrement votre Boîte de réception, ainsi que votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

Niveaux de vérification

  • POURQUOI DOIS-JE VÉRIFIER MON COMPTE SI JE SUIS DÉJÀ CONNECTÉ À LA PLATEFORME ?

    Vous êtes déjà connecté à de la plateforme et nous sommes ravis de vous avoir ici. Cependant, avant que vous puissiez commencer à transiger avec vos actifs numériques, nous sommes tenus par la loi de vérifier votre identité (et celle de tous nos utilisateurs). C’est en partie ce qui fait de Panda Exchange un site sécuritaire et fiable pour échanger vos actifs numériques, puisque vous pouvez être sûr que tous les utilisateurs qui ont accès à notre marché des actifs après sont passés par un processus exhaustif de vérification d’identité.

  • COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L’UTILISATEUR UNE FOIS CONNECTÉ À LA PLATEFORME ?

    Pour compléter les niveaux de vérification d’identité, entrez dans le menu Vérifier l’utilisateur dans la barre gauche de l’interface utilisateur et suivez les étapes indiquées.

  • RECOMMANDATIONS POUR COMPLÉTER LES NIVEAUX DE VÉRIFICATION DES UTILISATEURS.

    Vérifiez que vous avez sélectionné le marché correspondant à votre lieu de résidence dans le menu circulaire situé dans le coin supérieur droit de votre interface utilisateur Panda Exchange, car vous ne pourrez vous vérifier en tant qu'utilisateur que pour le marché du pays émetteur du document d’identité requise dans le processus de vérification.

    Rassembler les données et les documents demandés dans “Démarrer”, avant de passer à l'étape suivante.

    Pour les niveaux de vérification qui exigent des photos ou la numérisation de documents, prenez des photos nettes et à haute résolution, en veillant à ce qu’elles ne dépassent pas la taille acceptée par la plateforme (1 Mo).

    Vérifiez attentivement les données et les documents que vous voulez saisir avant de les soumettre.

    Après avoir terminé chaque niveau de vérification, vérifiez régulièrement votre Boîte de réception de courriels (y compris le spam ou les courriers indésirables). Nous vous enverrons un courriel pour chaque niveau de vérification auquel vous aspirez afin de vous informer si la vérification a été approuvée ou non.

    Pour les niveaux de vérification qui vous obligent à entrer des adresses e-mail ou des numéros de téléphone, assurez-vous d’entrer des données que vous pourrez ensuite soutenir avec les documents nécessaires (p. ex. une facture à votre nom indiquant l’adresse que vous avez saisie, ou recevoir un appel téléphonique ou un SMS au numéro de téléphone que vous avez entré). Chaque fois que vous entrez des données sur vous même, nous vous demanderons probablement un document pour le confirmer plus tard.

    Nous vous recommandons d’avancer les niveaux de vérification, même si vous ne prévoyez pas dépasser la limite de votre compte courant. De cette façon, si vous voulez déplacer ces montants plus tard, vous n’aurez pas à attendre que le processus de vérification soit terminé.

    Si vous avez des questions pendant le processus de vérification de l’utilisateur, n'hésitez pas à contacter notre équipe par la messagerie de Service à la Clientèle sur la page principale de notre site web ou en envoyant un e-mail à support@panda.exchange C’est toujours un plaisir de vous aider !

  • J’ASPIRE AU NIVEAU DE VÉRIFICATION ET LA PLATEFORME NE MONTRE PAS LES DOCUMENTS À CONSIGNER, QUE DOIS-JE FAIRE ?

    Nous vous suggérons ce qui suit :

    Utilisez Google Chrome comme navigateur

    Supprimer les fichiers et images stockés dans le caché. À cette fin vous pouvez exécuter la commande en appuyant sur les touches control + shift + R.

    Actualisez la page et accédez à la plateforme via l’URL https://panda.exchange/

    Assurez-vous d’avoir préalablement sélectionné le pays où vous voulez vous vérifier, afin que la plateforme indique les documents que vous devez soumettre.

  • QUELLES SONT LES EXIGENCES POUR LA VÉRIFICATION DE NIVEAU 1 ?

    Nom et prénom

    Lieu et date de naissance

    Document d’identité à consigner

    Numéro du document d’identité

    Adresse du domicile

    Code Postal

    Numéro de téléphone mobile

  • QUELLES SONT LES EXIGENCES POUR LA VÉRIFICATION DE NIVEAU 2 ?

    Photos du document d’identité sur les deux côtés

    Photo-selphie tenant le document d’identité

  • QUELLES SONT LES EXIGENCES POUR LA VÉRIFICATION DE NIVEAU 3 ?

    Facture d’un service au nom de l’utilisateur (eau, électricité, gaz ou Internet) montrant l’adresse du domicile correspondant à celle indiqué préalablement pour vérifier le niveau 1.

    Relevé bancaire

  • LA PLATEFORME NE RECONNAÎT PAS LE TÉLÉPHONE MOBILE

    Vous devez vous assurer que le téléphone mobile que vous enregistrez correspond au pays que vous avez sélectionné.

  • LA PLATEFORME ME DIT QUE J'AI DÉJÀ VÉRIFIÉ CE TÉLÉPHONE PORTABLE

    Si au moment de la vérification de votre compte, la plateforme vous indique que votre téléphone portable a déjà été vérifié, vous devriez vérifier si quelqu’un d’autre a enregistré le même numéro de téléphone portable sur Panda Exchange. Dans ce cas, vous devez vérifier un autre numéro de téléphone mobile.

  • JE FAIT MA VÉRIFICATION D’UTILISATEUR MAIS JE NE PEUX PAS TÉLÉCHARGER LES PHOTOS. POURQUOI ?

    La plateforme n’accepte que les fichiers JPG, PNG et PDF. Avec une taille de fichier inférieure à 1 Mo (1024 Ko)

  • COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR OBTENIR L’APPROBATION DU NIVEAU DE VÉRIFICATION DE L’UTILISATEUR AUQUEL J’ASPIRE ?

    Le temps d’approbation pour chaque niveau de vérification varie en fonction du nombre de demandes en file d’attente. Nous répondons à toutes les demandes dès que possible du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables et l’utilisateur reçoit un e-mail contenant le résultat de la demande dès qu’elle est traitée.

    Nous vous suggérons qu’après de terminer chaque niveau de vérification, vérifiez régulièrement la Boîte de réception de votre e-mail (y compris le dossier spam ou courriers indésirables). Nous vous enverrons un courriel pour chaque niveau de vérification auquel vous aspirez afin de vous informer si la vérification a été approuvée ou non.

  • COMMENT SAVOIR SI MA DEMANDE D’APPROBATION A ÉTÉ APPROUVÉE?

    Après avoir terminé chaque niveau de vérification, vérifiez régulièrement la Boîte de réception de votre e-mail (y compris le dossier spam ou courriers indésirables). Nous vous enverrons un courriel pour chaque niveau de vérification auquel vous aspirez afin de vous informer si la vérification a été approuvée ou non.

Déplacement de fonds

  • COMMENT FAIRE DES DÉPÔTS EN CRYPTO-ACTIFS SUR PANDA EXCHANGE ?

    Pour augmenter votre solde en crypto-actifs, vous devez effectuer des dépôts sur la plateforme Panda Exchange à partir du portefeuille de votre choix, en suivant les étapes ci-dessous:

    Dans le menu Dépôts, cliquez sur Enregistrer un dépôt en crypto-actifs.

    Sélectionnez le crypto-actif que vous voulez télécharger à la plateforme et cliquez sur Obtenir adresse.

    Scannez le code QR à partir de votre portefeuille ou copiez et collez l’adresse qui apparaîtra dans la fenêtre pop-up. Cliquez sur Accepter. NE PAS FAIRE plus d’un dépôt à cette adresse.

    Si vous souhaitez effectuer un autre dépôt, même s’il s’agit du même crypto-actif, vous devez refaire les étapes du module Enregistrer un dépôt en crypto-actifs pour obtenir une nouvelle adresse.

    Dans le cas de Ripple (XRP), pour que le dépôt soit reflété dans votre solde, vous devez spécifier une étiquette de destination (tag) lors de l’envoi.

    Complétez l'envoi à partir de votre portefeuille. Une fois la transaction confirmée, le dépôt sera ajouté à votre solde dans le crypto-actif correspondant.

    Le temps de confirmation dépend du réseau de chaque crypto-actif et non de Panda Exchange. Si vous faites par erreur plus d’un dépôt à la même adresse, vos dépôts seront vérifiés manuellement pendant les heures ouvrables et il prendra donc plus de temps pour qu’ils soient reflétés comme solde disponible.

    Vous pouvez visualiser vos dépôts de crypto-actifs confirmés et en attente à confirmer dans le tableau du menu Dépôts.

  • POURQUOI NE PUIS-JE PAS TÉLÉCHARGER OU DÉPOSER MA DEVISE LOCALE SUR PANDA EXCHANGE ?

    Si vous ne pouvez pas télécharger ou déposer votre argent sur Panda Exchange, c’est peut-être pour l’une des raisons suivantes :

    Vous n’avez pas encore terminé la vérification de niveau 2.

    Vous n’avez pas encore saisi ou validé votre compte bancaire.

    La devise locale que vous voulez télécharger sur la plateforme n’appartient pas au pays dans lequel vous transigez.

    Si votre cas ne s’applique pas à l’une des raisons énumérées ci-dessus et que le problème persiste, veuillez nous contacter via le chat du Service à la Clientèle sur notre site web https://panda.exchange/ ou envoyez-nous un e-mail à support@panda.exchange décrivant votre cas.

  • POURQUOI NE PUIS-JE PAS TÉLÉCHARGER OU DÉPOSER MON CRYPTO-ACTIF SUR PANDA EXCHANGE ?

    Si vous ne pouvez pas télécharger ou déposer vos actifs numériques sur Panda Exchange, c’est peut-être pour l’une des raisons suivantes :

    Vous n’avez pas encore terminé la vérification de niveau 1.

    La plateforme n’accepte pas encore le crypto-actif que vous voulez y télécharger.

    Si votre cas ne s’applique pas à l’une des raisons énumérées ci-dessus et que le problème persiste, veuillez nous contacter via le chat du Service à la Clientèle sur notre site web https://panda.exchange/ ou envoyez-nous un e-mail à support@panda.exchange décrivant votre cas.

  • COMMENT FONCTIONNENT LES RETRAITS EN CRYPTO-ACTIFS DANS PANDA EXCHANGE ?

    Pour retirer une partie ou la totalité des fonds en crypto-actifs accumulés sur la plateforme Panda Exchange, vous devez disposer de l’adresse du portefeuille auquel vous souhaitez envoyer les fonds et suivre les étapes ci-dessous :

    Dans le menu Retraits, cliquez sur Retraits en crypto-actifs, sélectionnez le crypto que vous souhaitez retirer de Panda Exchange et cliquez sur Demander de l’argent.

    Saisissez dans le champ prévu à cet effet l’adresse du porte-monnaie auquel vous souhaitez envoyer vos crypto-actifs et le montant du retrait souhaitez effectuer.

    Vérifiez que l’adresse que vous saisissez correspond à un porte-monnaie compatible avec le type de crypto-actif que vous souhaitez retirer.

    Le réseau du crypto-actif que vous souhaitez retirer ainsi que la plateforme Panda Exchange facturent des frais pour chaque transaction.

    Le total reflète le montant réel que vous recevrez à l’adresse que vous avez indiquée une fois la transaction terminée.

    Une fois le retrait vérifié, le montant retiré sera déduit du solde de votre compte Panda Exchange.

  • COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR APPROUVER LES RETRAITS ?

    Les retraits sont vérifiés du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables et un avis est envoyé à l’adresse électronique de l’utilisateur.

  • COMMENT PUIS-JE ÉCHANGER MES ACTIFS NUMÉRIQUES CONTRE D’AUTRES ACTIFS SUR PANDA EXCHANGE ?

    Panda Exchange vous offre plusieurs options pour échanger vos actifs numériques par le biais de la plateforme :

    Échange avec d’autres utilisateurs de la plateforme.

    Échange instantané.

  • DE QUOI S’AGIT-IL L’ÉCHANGE AVEC LES AUTRES UTILISATEURS DE LA PLATEFORME ?

    Cette option vous permet d’échanger vos actifs numériques sur le marché créé par les utilisateurs de Panda Exchange, sous la garantie que tous nos utilisateurs ont été vérifiés avant d’effectuer tout type de transaction et que les fonds que vous souhaitez échanger sont déjà téléchargés sur la plateforme et seront transférés automatiquement à la fin de la transaction.

    Actuellement, les échanges sur Panda Exchange sont effectués à partir de ou vers Bitcoin (BTC) et à partir de ou vers Bitcoin Cash (BCH) en tant que devises intermédiaires. Vous pouvez également échanger Ethereum avec ses paires ERC-2.

    Pour qu'un ordre soit exécuté, vous devez vous attendre à ce que le montant et le prix que vous avez indiqués dans votre ordre correspondent à un ordre créé par un autre utilisateur. La durée de ce processus dépend de l’offre et de la demande sur les marchés créés par les utilisateurs de Panda Exchange.

    Vous pouvez consulter les marchés pour les différentes paires d’échange disponibles dans Panda Exchange en entrant dans le menu Marchés dans la barre gauche de l’interface utilisateur et en sélectionnant la paire crypto et la paire de marché respective.

    Pour échanger vos actifs numériques, entrez dans le menu Créer un ordre dans la barre gauche de l’interface utilisateur.

  • DE QUOI S’AGIT-IL L'ÉCHANGE INSTANTANÉ ?

    Cette option vous permet d’échanger immédiatement vos actifs numériques en les échangeant directement avec les fonds de réserve disposés à cette fin sur la plateforme. Le prix des actifs pour l’échange instantané est fixé par Panda Exchange sur la base du prix du marché actuel plus une commission qui sera reflétée avant de confirmer votre demande d’échange.

    Pour un échange instantané, entrez dans le menu Instantané dans la barre gauche de l’interface utilisateur de la plateforme.

  • QU’EST-CE QU’UN ORDRE DE TYPE MARCHÉ ?

    Dans les ordres de type marché, le prix sera automatiquement fixé par la plateforme en fonction du prix de l’ordre le plus récent exécuté sur le marché de l’actif que vous souhaitez négocier. De cette façon, il est plus probable que les paramètres de votre ordre correspondent à ceux de l’ordre créé par un autre utilisateur, car le prix fixé sera celui que les autres utilisateurs utilisent à ce moment-là.

  • QU’EST-CE QU’UN ORDRE DE TYPE LIMITE ?

    Dans les ordres de type limite, vous avez la possibilité de fixer manuellement le prix de vos actifs lorsque vous créez un ordre de négociation. Votre ordre ne sera pas complété tant qu’il n’y aura pas de correspondance entre le prix, le montant et le type d’actif de l’ordre que vous avez créé et ceux d’un ordre créé par un autre utilisateur.

  • COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR APPROUVER LES ÉCHANGES ?

    Une fois qu’un ordre de type marché ou de type limite est créé, il est immédiatement approuvé et joint à la liste des ordres sur le marché concerné. Le temps nécessaire à l’exécution de la commande dépendra du nombre de ordres des autres utilisateurs pour couvrir la quantité que vous voulez obtenir (et au prix que vous voulez s’il s'agit d’un ordre de type limite). Dans le cas des ordres Instantané, ils sont approuvés et exécutés immédiatement.

  • QUEL EST LE MONTANT MINIMUM D'ÉCHANGE EN CRYPTO-MONNAIES ?

    En ce qui concerne les échanges, le montant minimum est donné par chaque crypto-monnaie.

    Si le montant de votre ordre est trop petit, la plateforme vous invitera à essayer avec un montant plus grand.

  • QUELS SONT LES FRAIS OU COMMISSIONS POUR L’UTILISATION DES SERVICES ?

    Pour les dépôts, nous ne facturons pas de commissions. Pour les retraits et les échanges, nous facturons 0,5%.

  • QUELS PAYS PEUVENT OPÉRER SUR LE MARCHÉ PORTUGAIS ?

    Ceux utilisateurs disposant de documents d’identité d’un des pays membres du SEPA.

    La zone SEPA se compose de trente-quatre pays : Les membres de l’Espace économique européen, composé des 28 États de l’Union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis d’Amérique, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d’Irlande du Nord, République tchèque, Roumanie et Suède). Liechtenstein, Islande et Norvège Saint-Marin, Suisse et Monaco.

  • QUE SE PASSE-T-IL SI J’EFFECTUE UN DÉPÔT EN MONNAIE FIDUCIAIRE À PARTIR D’UN COMPTE BANCAIRE D’UN TIERS ?

    Contactez l’équipe d’assistance par le service de messagerie du Service à la Clientèle ou envoyez un e-mail à l’adresse support@panda.exchange et fournissez les détails du compte bancaire à partir duquel le dépôt a été effectué, afin de faire un remboursement.

  • QUE SE PASSE-T-IL SI J’EFFECTUE UN DÉPÔT SUPÉRIEUR À MON NIVEAU DE VÉRIFICATION ACTUEL ?

    Vous avez deux choix :

    Aspirer à un niveau de vérification plus élevé pour avoir la possibilité d’effectuer de transactions avec tous les fonds déposés.

    Contactez l’équipe d’assistance par le service de messagerie du Service à la Clientèle ou envoyez un e-mail à l’adresse support@panda.exchange et fournissez les détails du compte bancaire pour demander le remboursement du montant total du dépôt effectué. Vous pouvez alors faire un nouveau dépôt avec le montant correct qui permet votre niveau de vérification actuel.

Marchés

  • QUELS SONT LES PAIRES DE MARCHÉS ?

    Pour connaître les paires de marchés disponibles sur Panda Exchange, suivez ces étapes :

    Localisez le menu Marchés et sélectionnez le crypto-actif que vous souhaitez consulter (ETH, BTC ou BCH).

    Lorsque vous sélectionnez le crypto-actif, les paires de marchés respectives seront affichées.

  • PUIS-JE OPÉRER SUR DEUX MARCHÉS SIMULTANÉMENT ?

    Oui, mais vous devez vous vérifier sur les deux marchés et avoir la pièce d’identité du pays dans lequel vous allez opérer.

  • COMMENT PUIS-JE SAVOIR DANS QUEL MARCHÉ J’OPÈRE?

    En haut à droite de l’interface de la plateforme se trouvent deux drapeaux circulaires. En cliquant sur celui de droite, un menu déroulant est affiché avec les quatre options de marchés disponibles : Colombie, Canada, Portugal et International.

    Vous devez vous assurer que vous avez correctement sélectionné le marché sur lequel vous souhaitez transiger. Cela signifie que si vous avez vous vérifié sur le marché International, vous pourrez faire des échanges de crypto à crypto. Si vous avez vous vérifié sur le marché portugais ou canadien, vous pourrez non seulement effectuer des échanges de crypto-devises mais aussi vous pourrez transiger avec la devise locale du pays.

  • QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LES MARCHÉS INTERNATIONAUX ET MARCHÉS LOCAUX ?

    Le marché International ne fonctionne qu’avec des crypto-devises. Les marchés locaux (Colombie, Canada et Portugal) fonctionnent avec les crypto-devises et la devise locale (argent fiduciaire).

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