Operabilidade da Plataforma:

  • COMO REGISTRO UMA CONTA NA PANDA EXCHANGE?

    Para registrar uma conta na plataforma acessa a https://panda.exchange/, tu fazes clique em “ACESSAR” e depois em “AINDA NÃO TENS UMA CONTA?". Lê e segue as instruções.

    Ao momento de fazer o teu registro de usuário, tu receberás um e-mail com um link de ativação da conta, no qual tu deve clicar em "ativar" para continuar o processo.

    Em seguida, tu fazes o login e a plataforma informa que tu deves configurar a Verificação em duas etapas (2FA), para a qual deves ter baixado previamente o Authy ou o Google Authenticator em teu smartphone; Tu também tens a opção de instalar o Authy no teu PC ou Mac como um aplicativo de desktop ou extensão do navegador Google Chrome.

    Posteriormente, a plataforma te atribuirá um código QR e / ou uma chave alfanumérica (que tu deves copiar e guardar em um lugar seguro) e com os quais tu vincularás o Authy ou o Google Authenticator à Panda Exchange.

    Assim que o 2FA estiver configurado, o aplicativo (Authy ou Google Authenticator) gerará um código de validação (código de 6 dígitos) que tu deves copiar e colar, no período de tempo indicado pelo aplicativo, no site correspondente na interface da plataforma para concluir a Verificação em Duas Etapas e acessar a Panda Exchange.

  • COMO FAÇO LOGIN NA PANDA EXCHANGE?

    Para fazer login com tua conta de usuário na Panda Exchange tu precisas de três dados:

    O e-mail com o qual tu te registaste

    A senha que tu inseriste à tua conta de usuário no momento da criação, e

    O código de validação de Authy ou Google Authenticator para concluir a verificação em duas etapas.

    Se esta é a primeira vez que tu estás a fazer login na Panda Exchange, tu deves configurar a verificação em duas etapas, seguindo as instruções da pergunta anterior.

  • CÓMO POSSO MUDAR A MINHA SENHA?

    Se te esqueceste da tua senha ou desejas mudá-la, segue estas instruções:

    Acessa à URL https://panda.exchange/ e clica em Acessar

    Uma janela pop-up é aberta, clica em Esqueceu tua senha?

    Depois, de preencher o formulário colocando o endereço de e-mail com o qual tu te registraste na Panda Exchange, indicando que tu não és um robô e, em seguida, clicando em Sim, desejo redefinir minha senha. Tu receberás um e-mail com as etapas a seguir; e segui as instruções do mesmo.

    Faça o login novamente com tua nova senha

  • O QUE DEVO FAZER SE CONECTAR A UMA IP DIFERENTE?

    Se tu tens um IP dinâmico, é comum que o endereço IP mude se tu estiveres usando o mesmo dispositivo como sempre e no mesmo lugar. Quando isso acontece, a plataforma envia-lhe um e-mail para validar o IP a partir do qual tu estás tentando se conectar à plataforma, permitindo a conexão apenas para esse tempo, registre-se como frequente ou rejeitar a tentativa de iniciar sessão para esse IP no futuro.

  • AO ACESSAR NA PLATAFORMA, ME REPORTA 404 NÃO ENCONTRADO.

    Revisa o seguinte:

    Qual URL está acessando no navegador? A plataforma é acessada através de https://panda.exchange/

    Sugerimos-te que apagues os arquivos e as imagens armazenadas em cache, para o qual tu podes executar o comando ctrl + shift + r

    Acessa novamente à plataforma desde a URL fornecida acima.

  • COMO POSSO ALTERAR O NÚMERO DE TELEFONE REGISTRADO NA PLATAFORMA?

    Se tu quiseres alterar o número de celular registrado na plataforma, tu vais à parte do Meu perfil, no lado esquerdo da interface do usuário, e seleciona a opção Mudar o número de telefone.

  • COMO POSSO MUDAR O IDIOMA DA PLATAFORMA?

    Faz Clique na bandeira circular que está na esquina superior direita da sua interface de usuário e exiba as opções do idioma de sua escolha: espanhol, inglês, francês e português.

Autenticação de dois fatores:

  • O QUE É A VERIFICAÇÃO EM DUAS ETAPAS?

    A verificação em duas etapas (2FA) é uma segunda barreira de proteção para tua conta e, no caso da Panda Exchange, para os teus ativos digitais.

  • NÃO TENHO SMART PHONE. COMO FAÇO PARA BAIXAR AUTHY OU GOOGLE AUTHENTICATOR?

    Tu podes baixar Authy no teu PC ou Mac como um aplicativo de desktop ou extensão do navegador Google Chrome.

    Atualmente, não existe pelos momentos uma versão oficial de desktop para o aplicativo Google Authenticator.

  • COMO VINCULAR O AUTHY COM A PANDA EXCHANGE?

    Para vincular o Authy com a Panda Exchange e configurar a verificação em duas etapas (2FA), tu deve seguir os seguintes passos:

    Faça o download do Authy (https://authy.com/download/) em seu smart phone, como um aplicativo de desktop no teu PC ou Mac, ou como uma extensão do teu navegador da Web Google Chrome.

    Ao baixar o aplicativo, tu deves criar uma conta. O aplicativo Authy te pede para indicar um e-mail, atribuir uma senha à conta (esta senha não tem relação com a tua conta dentro da Panda Exchange) e te pede um canal para enviar um código de confirmação (um número de telefone móvel ou um e-mail).

    Faça clique no botão vermelho que aparece na parte inferior que diz Adicionar Conta de Authenticator

    Agora tu vais para uma tela onde Authy te pede um código. Digitaliza o código QR desde o teu celular ou cópia e cola a chave alfanumérica (indicado pela plataforma da Panda Exchange ao inserir tua conta pela primeira vez) no espaço de Digitar o Código e depois faz clique em Adicionar conta. Lembra que deves selecionar a verificação ao lado da opção Backups & Sync (no lado inferior direito da janela do Authy) e gerar uma senha de respaldo na janela correspondente.

    A Authy te pedirá que tu personalizes tua conta, atribuas um ícone e um nome para identificá-la. Tu podes usar, por exemplo, um ícone de cor laranja (ou a cor que preferir) e colocá-lo como o nome da Panda Exchange (já que o nosso logotipo personalizado ainda não está disponível no Authy) e clique em Concluído.

    Pronto! Tu já configuraste o teu 2FA e está pronto para entrar na Panda Exchange. Quando clicar na conta que tu acabaste de criar no Authy, irá gerar um código de 6 dígitos, que é o código de validação que a Panda Exchange te pede para concluir a Verificação em Dois Passos e acessar na tua conta com êxito.

  • COMO VINCULAR O GOOGLE AUTHENTICATOR COM A PANDA EXCHANGE?

    Para vincular o Google Authenticator à Panda Exchange e configurar a Verificação em Duas Etapas, tu deves fazer o seguinte:

    Faça o download do Google Authenticator no teu smart phone na Google Play Store no Android ou na App Store no IOS.

    Quando abrires a aplicação, seleciona o símbolo + e escolhe a opção "Digitalizar o Código de Barras" para digitalizar o código QR que a Panda Exchange mostrará quando tu fizeres login pela primeira vez na plataforma. (Tu também podes selecionar a opção "Inserir uma Senha de Fornecimento" e inserir manualmente a senha alfanumérica que a Panda Exchange mostrará na mesma janela onde se apresenta o código QR para concluir a configuração).

    Agora, com a câmara do teu telemóvel, podes fazer um scam do código QR que te foi fornecido pela Panda Exchange no teu primeiro início de sessão na plataforma.

    Tens a posibilidade de digitalizar o código QR ou introduzir uma palavra-passe numérica dada pela Panda Exchange. A aplicação do Google Authenticator pedir-te-á para completares os detalhes da tua conta no 2FA, onde deves introduzir o numero da conta (por exemplo, Panda Exchange) e ao terminar, selecionar a opção "ADD".

    Com isto, terminarás a configuração da tua conta no Google Authenticator e poderás introduzir o código de 6 dígitos que dá a aplicação para completar a Verificação em dois passos dentro da Panda Exchange, e assim, iniciar sessão com sucesso na nossa plataforma de intercâmbio.

  • PARA QUE SERVE O CÓDIGO DE VALIDAÇÃO QUE PEDE A PLATAFORMA QUANDO TENTO INICIAR SESSÃO?

    É o código de 6 dígitos que o Authy ou o Google Authenticator genera ao verificar a tua conta Panda Exchange.

    Se tens dúvidas de como configurar o Authy ou o Google Authenticator para completar a Verificação em Dois Passos, convidamos-te a rever as duas perguntas anteriores onde explicamos o procedimento passo a passo.

  • QUERO DESACTIVAR O 2FA

    A Verificação em Dois Passos (2FA) é uma segunda barreira de proteção para os teus dados e, no caso da Panda Exchange, para os teus ativos digitais, por isso, não o podes desativar porque é obrigatório para entrar na plataforma.

  • A PLATAFORMA NÃO ME ACEITA O CÓDIGO DE VALIDAÇÃO

    A verificação em Dois Passos (Two factor authentication ou 2FA) é uma ferramenta importante para proteger as tuas contas e na Panda Exchange é uma parte inalterável para iniciar sessão. Uma das perguntas que nos fazem os utilizadores da Panda Exchange é o que fazer quando tentam introduzir várias vezes o código de 6 dígitos dado pelo Authy ou pelo Google Authenticator, a plataforma mostra uma mensagem que diz “O código de verificação não é válido”.

    Imaginemos que já fizeste a conexão da tua conta da Panda Exchange à tua aplicação 2FA (Authy ou Google Authenticator) usando o código QR ou a palavra-passe numérica que te demos quando iniciamos sessão pela primeira vez na plataforma, a resposta para à pregunta anterior de "codigo invalido" é, na maioria dos casos, bastante simples: um problema de sincronização de hora.

    A hora do dispositivo em que tu tentas iniciar sessão da Panda Exchange (ex. um computador) e o dispositivo no qual tens instalado o Authy ou Google Authenticator (ex. o teu telemovel) deve ser a mesma.

    Como o posso resolver? Para igualar a hora dos dois dispositivos, deves autorizar que se sincronizem de forma automatica ao fuso horário em função da tua localização (o sistema operativo do computador, costuma fazer isto automaticamente, por isso é provável que seja a hora do outro dispositivo, o telemovel ou o tablet ).

    Num dispositivo IOS: ativa a definição automática da data e da hora em Definições> Geral> Data e hora.

    Para obter ajuda com a data e a hora no iPhone, iPad e iPod touch, consulta https://support.apple.com/pt-br/HT203483

    Num dispositivo Android: seleciona a data e a hora automatica e a zona horaria automatica em Configuração> Sistema> Data e hora.

    Num computador Windows 10: dirige-te a barra de tarefas e faz um clic direito no canto direito inferior da mesma, onde se encontra a data e a hora, e faz clic com o botão direito do mouse sobre ela.

    Na janela que foi exibida tu selecionas a opção "Ajustar data e horário" com o botão esquerdo.

    Seleciona as janelas correspondentes a "Definir o horário automaticamente" e "Definir o fuso horário automaticamente" com o botão esquerdo.

    Se tu estiveres usando o Google Authenticator desde um dispositivo Android, tenta o seguinte depois de ativar a Data e o Horário Automático e o Fuso Horário Automático:

    Vai para o menu principal no aplicativo Google Authenticator

    Fazes clique em "Mais configurações"

    Fazes clique em "Correção do horário para os códigos"

    Fazes clique em "Sincronizar agora"

    Digita teu código OTP (código de confirmação) no campo Autenticação em Duas Etapas (2FA)

    Se tu estás usando o aplicativo 2FA pela primeira vez, te recomendamos que tu instales o Authy em vez do Google Authenticator. No entanto, se tu já usas o Google Authenticator para outras contas, também podes usá-lo para a Panda Exchange. Esperamos que esta pequena guia te seja útil. Se tu tiveres mais perguntas ou precisar de orientação no processo, nossa equipe de Suporte está disponível através do nosso Atendimento ao Público em https://panda.exchange/ ou envia-nos um e-mail com tuas dúvidas para support@panda.exchange

    Depois, tenta novamente entrar na plataforma. Tu Fazes login com o teu e-mail e a senha e copia e cola o código de 6 dígitos gerado pelo Authy ou pelo Google Authenticator, levando em conta que esse processo de verificação 2FA deve ser feito rapidamente, pois o código de validação expira após 30 segundos; no caso de que o código de 6 dígitos tenha expirado, aguarda que o Authy ou Google Authenticator gere o seguinte código, copia e cola de novo e assim por diante até que a plataforma aceite o código da validação.

  • O DISPOSITIVO ONDE INSTALEI A APP PARA A 2FA VERIFICAÇÃO, ESTRAGOU-SE, PERDI-O, OU TROQUEI-O. COMO FAÇO PARA REALIZAR A VERIFICAÇÃO 2FA?

    Procura o código alfanumérico que te deram no momento em que registaste a conta na plataforma (e que tiveste de notar e guardar num sitio seguro)

    Descarrega novamente o Authy ou o Google Authenticator e configura a Verificação em Dois Passos utilizando esse código alfanumérico para ativar a app da Panda Exchange.

    Caso não tenhas guardado o código alfanumérico dado pela plataforma para a configuração do 2FA, podes contactar-nos através do Chat de Ajuda ao Utilizador da Panda Exchange ou envia-nos um e-mail para o endereço: support@panda.exchange realizando o pedido formal de criação do código 2FA explicando os motivos; a nossa equipa fará as respectivas perguntas de segurança.

    Uma vez que recebemos o teu pedido, será analisado pela Equipa Técnica e quando tiver uma resposta, esta enviar-te-á uma mensagem via e-mail. Analisamos os pedidos o mais rápido possível, porém, este processo realiza-se manualmente num horário de escritório, isso faz com que a resposta demore alguns dias a chegar.

    Verifica regularmente a tua Caixa de Entrada, assim como a pasta dos E-mail Não Desejados ou Spam.

Níveis de verificação

  • PORQUE É QUE TENHO DE VOLTAR A VERIFICAR-ME SE JÁ ENTREI NA PLATAFORMA?

    Já estás dentro da plataforma, e é um prazer ter-te aqui connosco. Porém, antes que possas começar a fazer intercâmbios com os teus ativos digitais, a lei exige que verifiquemos a tua identidade (e a de todos os utilizadores). Isto é, em parte, o que faz da Panda Exchange um lugar seguro e de confiança para que possas fazer os teus intercâmbios de ativos digitais, já que todos os utilizadores que têm acesso ao nosso mercado ativo, passaram por um processo exaustivo de verificação de identidade.

  • COMO FAÇO A VERIFICAÇÃO DO UTILIZADOR UMA VEZ QUE JÁ ENTREI NA PLATAFORMA?

    Para completar os níveis de verificação de identidade, entra no menu Verificar Utilizador, na barra da esquerda do espaço do utilizador, e segue os passos indicados.

  • RECOMENDAÇÕES PARA COMPLETAR OS NÍVEIS DE VERIFICAÇÃO DOS UTILIZADORES.

    Verifica que selecionaste o mercado correspondente ao teu local de residência no menu circular que se encontra no canto superior direito do teu espaço de utilizador na Panda Exchange, já que que só poderás verificar-te como utilizador para o mercado do país que esteja no teu bilhete de identidade requerido para o processo.

    Reúne os dados e documentos que te pedem em Início, antes de passar à etapa seguinte.

    Para os níveis de verificação onde te pedem fotos ou scans de documentos, tira fotos nítidas e de boa qualidade, tendo atenção que não ultrapassem o tamanho aceito pela plataforma (1MB).

    Verifica cuidadosamente os dados e documentos que anexaste antes de enviá-los.

    Depois de completar cada nível de verificação, revisa regularmente a caixa de entrada do teu e-mail (inclusive as caixas de spam ou correio indesejado). Vamos enviar-te um e-mail por cada nível de verificação pelo qual optas, para informar-te se foi aprovado ou não.

    Para os níveis de verificação que requerem que indiques moradas ou números de telefone, certifica-te que indicaste dados que possas comprovar mais à frente com os documentos necessários (ex., uma fatura a teu nome, onde apareça a morada que indicaste, ou receber uma chamada ou SMS no número que indicaste). Sempre que indiques um dado sobre ti, o mais provável é que te peçamos mais tarde um documento para o comprovar.

    Recomendamos-te que avances nos níveis de verificação, mesmo que não tenhas pensado movimentar quantidades acima do teu limite de conta atual. Desta forma, se mais à frente desejas movimentar essas quantidades, não terás de esperar pelo processo de verificação para o fazer.

    Se tiveres alguma dúvida durante o processo de verificação de utilizador, não hesites em consultar a nossa equipa através do Chat de Ajuda ao Utilizador na página principal do nosso site ou enviando um e-mail para support@panda.exchange. É sempre um prazer atendê-lo!

  • ESTOU A OPTAR PELO NÍVEL DE VERIFICAÇÃO E A PLATAFORMA NÃO ME DIZ QUAIS DOCUMENTOS REGISTAR, O QUE DEVO FAZER?

    Sugerimos-te o seguinte:

    Usa o Google Chrome como navegador principal

    Apaga os arquivos e imagens armazenadas na memoria cache, que podes fazer clicando em control + shift + R

    Atualiza a página e acede à plataforma através do URL https://panda.exchange/

    Verifica que tenhas selecionado previamente o país onde estás, para que a plataforma te indique quais são os documentos que tens de registar.

  • QUAIS SÃO OS REQUISITOS PARA OPTAR PELO NÍVEL 1 DE VERIFICAÇÃO?

    Nome completo

    Local e data de nascimento

    Bilhete de identidade

    Número do bilhete de identidade

    Morada

    Código postal

    Número de telemovel

  • QUAIS SÃO OS REQUISITOS PARA OPTAR PELO NÍVEL 2 DE VERIFICAÇÃO?

    Fotos do bilhete de identidade frente e verso

    Selfie com o bilhete de identidade

  • QUAIS SÃO OS REQUISITOS PARA OPTAR PELO NÍVEL 3 DE VERIFICAÇÃO?

    Fatura de algum serviço do utilizador (água, eletricidade, gáz ou internet) onde se veja claramente a morada de habitação e que esta coincida com a indicada no nível 1

    Extrato ou certificado bancário

  • A PLATAFORMA NÃO RECONHECE O TELEMÓVEL

    Deves certificar-te que o telemóvel que estás a registar corresponda ao país que selecionaste.

  • A PLATAFORMA DIZ-ME QUE JÁ REGISTEI ESSE TELEMÓVEL

    Se no momento de registar a tua conta, a plataforma indica que o teu telemóvel já foi registado anteriormente, deves revisar se outra pessoa registou esse mesmo número na Panda Exchange. Nesse caso, deves registar outro número de telemóvel.

  • ESTOU A REALIZAR O MEU REGISTO MAS NÃO CONSIGO CARREGAR AS FOTOS, PORQUÊ?

    A plataforma só aceita anexos no formato JPG, PNG e PDF. Com um tamanho de anexo menor que 1 Mbyte (1024 Kbytes)

  • DENTRO DE QUANTO TEMPO ME DÃO A CONFIRMAÇÃO DO NÍVEL DE VERIFICAÇÃO DE UTILIZADOR PELO QUAL ESTOU A OPTAR?

    O tempo de confirmação de cada nível de verificação varia dependendo do número de pedidos na lista de espera. Respondemos a todos os pedidos o mais rápido possível de 2ª a 6ª feira, nos horários dos escritórios e o utilizador recebe um e-mail com o resultado do seu pedido assim que estiver pronto. Sugerimos-te que assim que completes cada nível de verificação, revisa regularmente a caixa de entrada do teu e-mail (inclusive as caixas de spam ou correio indesejado). Vamos enviar-te um e-mail para cada nível de verificação pelo qual optas, para informar-te se foi aprovado ou não.

  • COMO SEI SE A MINHA VERIFICAÇÃO DE UTILIZADOR FOI APROVADA?

    Depois de completar cada nível de verificação, revisa regularmente a caixa de entrada do teu e-mail (inclusive as caixas de spam ou correio indesejado). Vamos enviar-te um e-mail por cada nível de verificação pelo qual optas, para informar-te se foi aprovado ou não.

Movimentação de fundos

  • COMO FAÇO DEPÓSITOS EM CRIPTOATIVOS NA PANDA EXCHANGE?

    Para aumentar o teu saldo em criptoativos, deves fazer os teus depósitos da plataforma da Panda Exchange desde a carteira que preferes, seguindo os passos seguintes:

    No menu Depósitos, procura o separador Registar depósito em criptoativos.

    Seleciona o criptoativo que desejas carregar para a plataforma e clica em Obter direção.

    Faz um scam do código QR desde a tua carteira ou copia e cola a direção que aparecerá na janela flutuante. De seguida, clica em Aceitar. NÃO realizes mais de um depósito para esta direção.

    Se desejas realizar outro depósito, mesmo que seja do mesmo criptoativo, deves completar novamente os passos no separador Registar depósito em criptoativos para obter uma nova direção.

    No caso do Ripple (XRP), para que o depósito fique a ver-se na tua balance, quando realizes o envio deves especificar uma etiqueta de destino (tag).

    Completa o envio desde a tua carteira. Uma vez que a transação seja confirmada, o depósito vai-se adicionar ao teu saldo no respetivo criptoativo.

    O tempo de confirmação depende da rede de cada criptoativo e não da Panda Exchange. Se, sem querer, realizas mas de um depósito para a mesma direção, os teus depósitos serão verificados manualmente, durante as horas dos escritórios, por isso demoram mais tempo a aparecer como saldo disponível.

    Podes consultar os teus depósitos de criptoativos confirmados e ainda por confirmar na tabela que aparece no menu Depósitos.

  • POR QUE EU NÃO POSSO CARREGAR OU DEPOSITAR MINHA MOEDA FIAT À PANDA EXCHANGE?

    Se tu não consegues carregar ou depositar o teu dinheiro na Panda Exchange, isto pode ser devido a uma das seguintes razões:

    Tu ainda não concluíste a verificação do nível 2

    Tu ainda não acessaste ou validaste tua conta bancária

    A moeda fiat que tu desejas carregar à plataforma não pertence ao país em que tu estás operando.

    Se, no teu caso, nenhuma das razões que acabamos de listar se aplicarem e o problema persistir, por favor, entra em contato conosco através do Atendimento ao Cliente em nosso site https://panda.exchange/ ou envia-nos um e-mail para suporte@panda.exchange descrevendo o teu caso.

  • POR QUE EU NÃO POSSO CARREGAR OU DEPOSITAR MEU CRIPTOATIVO À PANDA EXCHANGE?

    Se não conseguir carregar ou depositar os teus ativos digitais na Panda Exchange, isto pode dever-se a uma das seguintes razões:

    Tu ainda não concluiu a verificação de nível 1

    O criptoativo que tu desejas enviar ainda não é suportado pela plataforma

    Se, no teu caso, nenhuma das razões que acabamos de listar se aplicarem e o problema persistir, entra em contato conosco através do Atendimento ao Cliente em nosso site https://panda.exchange/ ou envia-nos um e-mail para suporte@panda.exchange descrevendo o teu caso.

  • COMO FUNCIONAM OS LEVANTAMES EM CRIPTOATIVOS NA PANDA EXCHANGE?

    Para levantamentos de uma parte ou de todos os fundos em criptoativos que tu acumulaste na plataforma da Panda Exchange, tu deves ter na mão o endereço da carteira para a qual desejas enviar os fundos e seguir as etapas abaixo:

    No menu Levantamentos, localiza o módulo Levantamentos em criptoativos, seleciona o criptoativo que desejas retirar da Panda Exchange e fazes clique em Solicitar levantamento.

    Digita o endereço da carteira para a qual tu desejas enviar teus criptoativos no campo indicado e o valor do levantamento que tu desejas fazer.

    Verifica se o endereço que tu estás digitando corresponde a uma carteira compatível com o tipo de criptoativo do levantamento que tu desejas.

    Tanto a rede do criptoativo que tu desejas fazer o levantamento como a plataforma da Panda Exchange cobra uma comissão por cada transação.

    O montante reflete o valor real que tu receberás no endereço inserido após da conclusão da transação.

    Assim que o levantamento for verificado, o montante retirado será descontado do teu saldo correspondente na Panda Exchange.

  • QUANTO TEMPO DEMORA A APROVAÇÃO DOS LEVANTAMENTOS?

    Os levantamentos são verificados desde segunda-feira até sexta-feira durante o horário de atendimento e será enviada uma notificação ao e-mail do usuário.

  • COMO EU POSSO INTERCAMBIAR MEUS ATIVOS DIGITAIS POR OUTROS DOS DISPONÍVEIS NA PANDA EXCHANGE?

    A Panda Exchange te oferece várias opções para intercambiar teus ativos digitais através da plataforma:

    Intercâmbios com outros usuários da plataforma

    Intercâmbios Instantâneos

  • O QUE É O INTERC MBIO COM OUTROS USUÁRIOS DA PLATAFORMA?

    Esta opção te permite intercambiar os teus ativos digitais no mercado criado pelos usuários da Panda Exchange, com a garantia de que todos os nossos usuários foram verificados para o tipo de transação que tentar fazer e que os fundos que pretende intercambiar já estão carregados na plataforma e serão transferidos automaticamente após a conclusão da transação.

    Atualmente, os intercâmbios na Panda Exchange são feitos desde ou para Bitcoin (BTC) e desde ou para Bitcoin Cash (BCH) como moedas intermediárias. Além disso, Ethereum pode ser intercambiado com os seus pares ERC-20.

    Para que uma solicitude seja concluída, tu deves esperar que o montante e o preço que tu especificaste na tua solicitude coincidam com qualquer um das solicitudes criadas por outro usuário. O tempo que demore o processo dependerá da oferta e demanda nos mercados criados pelos usuários da Panda Exchange.

    Tu podes consultar os mercados para os diferentes pares de intercâmbio disponíveis na Panda Exchange, acessando no menu Mercados na barra à esquerda da interface do usuário e selecionando o criptoativo e o respectivo par do mercado.

    Para intercambiar os teus ativos digitais, acessa ao menu Criar solicitude na barra à esquerda da interface do usuário.

  • O QUE É O INTERC MBIO IMEDIATO?

    Esta opção te permite que tu intercambies os teus ativos digitais imediatamente, fazendo o intercâmbio diretamente com os fundos de reserva que temos destinados para esse fim na plataforma. O preço dos ativos para o intercâmbio imediato é definido pela Panda Exchange com base no preço do mercado atual acrescentando uma comissão que será refletida antes de confirmar o teu pedido de intercâmbio. Para realizar um intercâmbio imediato, acessa no menu Imediato na barra à esquerda da interface do usuário da plataforma.

  • O QUE É UMA SOLICITUDE TIPO MERCADO?

    Nas solicitudes tipo mercado, o preço será automaticamente definido pela plataforma, de acordo com o preço da solicitude, que foi concluído mais recentemente no mercado do ativo que tu desejas intercambiar. Desta forma, é mais provável que os parâmetros da tua solicitude correspondam aos da solicitude criada por outro usuário, já que o preço fixado será o que os outros usuários estão usando nesse momento.

  • O QUE É UMA SOLICITUDE TIPO LIMITE?

    Nas solicitudes tipo limite, tu tens a opção de definir manualmente o preço dos teus ativos ao criar uma solicitude de intercâmbio. A tua solicitude não será concluída, até que haja uma coincidência entre o preço, o montante e o tipo de ativo da solicitude que tu criaste com a solicitude feita por outro usuário.

  • QUANTO TEMPO DEMORA A APROVAÇÃO DOS INTERC MBIOS?

    Uma vez feita uma solicitude de mercado ou limite, esta é imediatamente aprovada e adicionada à lista de solicitudes no mercado correspondente. O tempo necessário para concluir a solicitude dependerá das solicitudes feitas por outros usuários para cobrir o montante que tu desejas obter (e ao preço desejado se for uma solicitude de limite). No caso de solicitudes imediatas, estas são aprovadas e concluídas imediatamente.

  • QUAL É O MONTANTE MÍNIMO DE INTERC MBIO PARA AS CRIPTOMOEDAS?

    Com relação aos intercâmbios, o montante mínimo é dado por cada criptomoeda. Se o montante da tua solicitude for muito pequeno, a plataforma te dirá para tentar uma quantidade maior.

  • QUAIS SÃO AS TAXAS OU COMISSÃO PARA O USO DOS SERVIÇOS?

    Para depósitos, não cobramos comissões. Para levantames e intercâmbios cobramos 0,5%

  • QUAIS SÃO OS PAÍSES QUE PODEM OPERAR NO MERCADO PORTUGUÊS?

    Aqueles usuários que possuem documentos de identidade de qualquer um dos países membros da SEPA.

    A área da SEPA é composta por trinta e quatro países: Os membros do Espaço Económico Europeu, composto pelos vinte e oito estados da União Europeia (Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido da Grã-Bretanha e Irlanda do Norte, República Checa, Roménia e Suécia) Liechtenstein, Islândia e Noruega São Marino, Suíça e Mônaco.

  • E SE EU FAZO UM DEPÓSITO EM MOEDA FIAT DESDE UMA CONTA DE BANCO DE TERCEIROS?

    Entra em contato com a Equipe de Suporte através do Atendimento ao Cliente ou pelo e-mail support@panda.exchange e forneça os detalhes da conta bancária da qual o depósito foi feito, para o respectivo reembolso.

  • O QUE ACONTECE SE EU FIZER UM DEPÓSITO COM UM MONTANTE SUPERIOR, AO QUE ME PERMITE O MEU NÍVEL DE VERIFICAÇÃO ATUAL?

    Tu tens duas opções:

    Optar por um nível superior de verificação para poder fazer movimentos com todos os fundos depositados.

    Entrar em contato com a equipe de suporte por meio do Atendimento ao Usuário ou enviar um e-mail para support@panda.exchange e fornecer as informações da conta bancária para solicitar um reembolso do montante total do depósito realizado. Depois, tu podes fazer um novo depósito com o montante correto que permite o teu nível de verificação atual.

Mercados

  • QUAIS SÃO OS PARES DO MERCADO?

    Para descobrir os pares de mercados disponíveis na Panda Exchange, siga estes passos:

    Localiza o menu Mercados e seleciona o criptoativo que tu desejas consultar (ETH, BTC ou BCH)

    Ao selecionar o criptoativo, os respectivos pares de mercado são exibidos:

  • EU POSSO OPERAR EM DOIS MERCADOS SIMULTANEAMENTE?

    Sim, mas tu deves realizar a verificação nos dois mercados e ter o documento de identidade do país em que tu vais operar.

  • COMO EU ENCONTRO O MERCADO NO QUAL EU ESTOU NAVEGANDO?

    Na interface da plataforma, no lado superior direito, há duas bandeiras circulares. Se tu fizer clique no menu à direita, um menu será aberto com as quatro opções de mercado disponíveis: Colômbia, Canadá, Portugal e Internacional.

    Tu deves assegurar-te de ter selecionado corretamente o mercado no qual te validaste para operar. Isto implica que, se tu te validares no mercado internacional, tu serás capaz de fazer intercâmbios cripto a cripto. Se tu te validaste no mercado português ou canadense, além de intercambiar criptodivisas, tu poderás operar com a moeda fiduciária do respectivo país.

  • QUAL É A DIFERENÇA ENTRE OS MERCADOS INTERNACIONAIS E OS MERCADOS LOCAIS?

    O mercado internacional só opera com criptodivisas. Nos mercados locais (Colômbia, Canadá e Portugal) operamos com criptodivisas e com moeda fiduciária.

Outras