¿Cómo tengo acceso a Panda Exchange?

Para ingresar a Panda Exchange debes iniciar sesión con tu cuenta o crear una aquí. Luego de que crees tu cuenta, busca en tu bandeja de entrada el correo que te enviaremos con las instrucciones para activar tu cuenta y completar el proceso de verificación en dos pasos (también conocida como autenticación de dos factores o 2FA) necesarios para ingresar a la plataforma. Recuerda verificar tu carpeta de spam o correo no deseado en caso de que el correo no esté en tu bandeja de entrada. Para más indicaciones, escríbenos a través de nuestro Chat de Atención al Usuario o envía un correo a hola@panda.exchange.

¿Puedo cambiar bolivares a pesos colombianos y viceversa?

No, a menos que seas ciudadana o ciudadano con la doble nacionalidad venezolana y colombiana, y hayas aprobado los niveles de verificación de usuario para ambos mercados. Por los momentos, sin embargo, nuestra plataforma está funcionando únicamente con el intercambio de criptoactivos desde cualquier parte del mundo. En los próximos días estaremos activando las funciones de intercambio con moneda fiat F

¿Cuándo estará disponible la función de intercambiar con COP?

La fecha de activación de esta función será anunciada oportunamente a través de nuestras redes sociales, en nuestro sitio web y por nuestro blog PandaXCH. Podemos adelantar que está pautado para el primer trimestre de 2018.

¿Cómo valido mi cuenta de usuario en Panda Exchange?

Para iniciar sesión con tu cuenta de usuario en Panda Exchange necesitas tres datos:

  • el correo electrónico con el cual te registraste,
  • la contraseña que le asignaste a tu cuenta de usuario al crearla, y
  • el código de verificación de Authy o Google Authenticator para completar la verificación en dos pasos.

Cuando creas tu cuenta de usuario en Panda Exchange, recibes un correo electrónico en el cual se detallan los pasos a seguir para validar tu cuenta de usuario y obtener el código de validación que te permitirá completar la verificación en dos pasos (2FA). Acá te damos un recuento de esos pasos:

  • Haz click en Activar cuenta en el correo que te enviamos, o copia y pega el enlace de activación directamente en tu navegador. Con esto activarás tu cuenta y validarás tu dirección de correo electrónico.
  • Luego, debes instalar, o tener ya instalada, cualquiera de las siguientes dos aplicaciones: Authy o Google Authenticator (te recomendamos que uses Authy si es primera vez que usas verificación en dos pasos). Las puedes descargar e instalar en tu teléfono o en tu computador.
  • Una vez que tengas instalada alguna de las dos aplicaciones, busca en el correo que te enviamos el código que debes introducir en la aplicación, sea Google Authenticator o Authy, para conectarla con Panda Exchange. Este código puedes introducirlo manualmente o escaneando la imagen del código QR. Te recomendamos que identifiques la cuenta que acabas de crear en la aplicación con el nombre de Panda Exchange para que te sea fácil ubicarla.
  • Por último, ve a Inicio de sesión (puedes hacer click en INGRESAR desde la barra superior de nuestro sitio web o en el enlace que redirecciona al Inicio de sesión luego de validar tu cuenta) e introduce los datos de acceso a tu cuenta de usuario (correo electrónico y contraseña). La plataforma te pedirá un código de validación para completar la verificación en dos pasos. Entra a Google Authenticator o a Authy (la que hayas conectado con Panda Exchange), haz click en la cuenta que creaste para Panda Exchange, copia el código de 6 dígitos que te muestra la aplicación y pégalo en el Inicio de sesión donde dice “Código de validación”. Este proceso debes hacerlo rápidamente ya que el código de validación expira luego de 30 segundos. Si el código ya ha expirado cuando lo ingreses al Inicio de sesión de Panda Exchange, simplemente copia el siguiente código que genere la aplicación.

Nota: Si tienes problemas con Google Authenticator, intenta lo siguiente:

Desde Android:

  • Ve al menú principal en la app de Google Authenticator
  • Haz click en “Más ajustes”
  • Haz click en “Corrección de tiempo para los códigos”
  • Haz click en “Sincronizar ahora”
  • Ingresa tu código OTP (código de confirmación) en el campo de Autenticación en dos pasos (2FA)

Desde iOS (Apple iPhone):

  • Ve a la app de “Ajustes” de tu iPhone (el área de Ajustes de tu teléfono)
  • Selecciona “General”
  • Selecciona “Fecha y hora”
  • Activa “Establecer automáticamente”
  • Si ya está activado, desactívalo, espera unos segundos y actívalo de nuevo
  • Ingresa tu código OTP (código de confirmación) en el campo de Autenticación en dos pasos (2FA)

Tomado de: https://poolsupport.bitcoin.com/article/13/google-authenticator-code-doesnt-work-incorrect-or-expired

¿Qué es la verificación en dos pasos (2FA)?

La verificación en dos pasos (2FA) es una segunda barrera de protección para tu cuenta y, en el caso de Panda Exchange, para tus activos digitales. El tiempo que inviertes en completar la configuración de tu cuenta en Authy o Google Authenticator te asegura que aún si alguien consigue tu clave, no tendrá acceso a tu cuenta de Panda Exchange.

Para iniciar sesión en Panda Exchange deberás tener tu correo, clave, y el código de verificación de seis dígitos que arroja Authy o Google Authenticator cada 30 segundos. Estas aplicaciones de 2FA la puedes tener instaladas en tu teléfono o como extensiones en tu navegador, y a la vez puedes protegerlas con su propia clave.

La 2FA es común en muchas plataformas como Google, Whatsapp, YouTube, Facebook, entre otras. Suele ser opcional. Sin embargo, en Panda Exchange y en otras plataformas de intercambio de criptoactivos, la 2FA es obligatoria para ingresar a tu cuenta. La experiencia nos ha enseñado que cuando se trata de tu inversión, no se puede ser demasiado cauteloso.

Recuerda proteger tus claves, no usar la misma en todas tus cuentas, configurar la verificación en dos pasos siguiendo las instrucciones aquí, y sobre todo resguardar la llave privada de tu billetera de criptoactivos.


¿No encontraron lo que buscaban? Consulten la sección de SOPORTE en el interior de la plataforma o contáctenos a través de nuestro Chat de Atención al Cliente o enviando un correo a hola@panda.exchange.


Para más información acerca de Panda Exchange y nuestro equipo, visita la sección NOSOTROS.